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电力自动化有限责任公司售后服务承诺书
　　电力自动化有限责任公司售后服务承诺书
　　我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、拨打24 小时援助服务电话要求帮助，服务网络应全力实现用户所有的期
　　望。
　　5. 我公司的《用户使用说明书》中收录了 200 家签约服务站的地址和电话。为
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　　用户的出行保驾护航。
　　6. 服务站的CI 形象建设中必须悬挂《维修工时和配件价格》看板，使服务
　　站的收费更加透明，保证了客户的消费权益不受侵犯。
　　7. 我公司承诺在汽车全生命周期内免费为客户提供车辆所涉及的相关软件升级，
　　解决车辆软件缺陷。增强系统功能优化配合需求、车辆运行稳定性及指标性
　　能要求。在客户提出升级要求后，我司应在 5 个工作日内就解决方案、实施
　　计划及改进措施给予实质性响应。
　　8. 我公司研发了新能源车辆远程监控系统，对客户车辆的实时状态，实时故障，
　　充放电状态进行监控，为用户及时预警，降低车辆故障发生率，提高车辆的
　　使用效率。
　　9. 我公司承诺对售出车辆终身服务，对生命周期内的车辆零部件提供保障供应。
　　，服务站立刻响应，简易故障在 4～12 个小时内排除故障。如遇
　　特殊情况无法在时限内解决的故障，我司在该时限内向客户提出说明和并拿
　　出处理故障的方案。
　　。
　　12. 故障报修时间以客户报告(电话或传真形式)时间为准，到达现场时间以《保
　　修服务登记表》客户或单位管理人员签字时间为准，故障排除时间以客户或单
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　　位管理人员签字时间为准。
　　。
　　，按照不影响故障责任鉴定的原则，尽
　　可能保留必要的故障原始状态。
　　二、 责任免除
　　1. 易损耗零部件超出我司明示的质量保证期出现产品质量问题的，我司不承担
　　本规定所规定的违约责任和责任条款。
　　2. 车辆在包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，我司对所涉及产品质
　　量问题，不承担违约责任和责任条款：
　　1) 客户所购汽车产品已被书面告知存在瑕疵的;
　　2) 使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但客户自行改装、调整、拆
　　卸而造成损坏的;
　　3) 发生产品质量问题，客户自行处置不当而造成损坏的;
　　4) 客户未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的;
　　5) 因不可抗力造成