《跨境电商实务》教学大纲.docx

《跨境电商实务》教学大纲.docx《跨境电商实务》
课
程
教
学
大
纲
（二）重点与难点
重点
（1） 不同的跨境电商平台政策；
（2） 跨境电商平台的运营模式。
难点
（1）多种跨境电商平台的认识和选择。
（三） 课时分配
理实情况与跨境电商市场的发展
息息相关，本章重点讲解跨境电子支付现状和趋势、电子支付牌照以及多种跨
境电子支付方式的优缺点和适用范围，让学生熟知常见的跨境电子支付方式的
适用范围，结合自己的运营平台制定跨境电商支付策略。
知识要求
（1） 了解跨境电子支付现状；
（2） 了解跨境电子支付趋势；
（3） 熟悉跨境电子支付牌照；
（4） 熟知多种跨境电子支付方式的优缺点和适用范围。
技能要求
结合不同跨境电子支付方式的特性，学会合理运用不同的电子支付方式。
（二）重点与难点
重点
（1） 跨境电子支付趋势；
（2） 多种跨境电子支付方式的优缺点和适用范围。
难点
（1）多种跨境电子支付方式的选择和适用范围。
（三） 课时分配
理实一体：6课时
（四） 教学内容
相关教学案例
（五） 综合实训
通过本章节学****使学生对跨境电商平台支付有基础的认知，本次实训将在
所学知识的基础上完成PayPal账户的注册。学生通过支付账号注册过程，了解
其适用的范围和作用，并在后台设置不同的账户类型，能够对跨境电商的支付
有更深入的认识。
第七章跨境物流
（一）教学要求
本章重点讲解跨境电商物流的不同方式及模板设置，物流方式包括邮政物
流、专线物流、海外仓等，重点了解邮政物流中不同运营模式，对阿里巴巴速
卖通后台物流模板设置的进行详细讲解，才能够做出适当的选择。
知识要求
了解跨境物流的现状；
了解国际物流的网规；
认识跨境物流的分类；
了解海外仓的优势。
技能要求
掌握新手物流模板设置；
掌握自定义模板设置；
掌握海外仓模板设置。
重点与难点
重点
物流模板设置；
自定义模板设置。
难点
(1)跨境物流的选择设计及使用。
课时分配
理实一体：6课时
教学内容
相关教学案例
综合实训
通过章节学****使学生对跨境电商平台物流有基础的认知，本次实训将在所
学知识的基础上完成新手运费模板、自定义运费模板的设置，掌握速卖通物流
模板设置方法和技巧。学生通过多种物流快递选择注意事项的分析，对跨境电
商的物流有全面的认识。
第八章跨境客户服务
（一） 教学要求
跨境电商实务平台除了日常的管理外，客户服务也是很关键的工作内容，
其中客服的技巧对于促进跨境电商平台的交易量有着很大的作用。本章节将通
过对跨境电商与传统贸易在沟通上的区别、询盘技巧、信用评价规则、纠纷处
理技巧等知识点的全面讲解与剖析，帮助读者更好地理解客户服务的重要性，
并掌握客户服务的相关技巧。
本章节要求对真实案例在相关跨境电商平台上的运营过程做详细讲解。
知识要求
（1） 了解跨境电商与传统电商在沟通上的区别；
（2） 了解跨境电商客户询盘分析及回复的基本内容；
（3） 认识跨境电商客户服务的基本工作内容；
（4） 熟悉跨境电商客户纠纷处理的基本要点。
技能要求
（1） 掌握跨境电商客户询盘分析方法及回复技巧；
（2） 掌握跨境电商实务的客户服务技巧；
（3） 掌握跨境电商实务客户纠纷处理的方法和技巧。
（二） 重点与难点
重点
（1）跨境电商客户询盘分析方法及回复技巧;
（2）跨境电商实务客户纠纷处理的方法和技巧。
难点
（1）跨境电商实务客户纠纷处理的方法和技巧。
（三） 课时分配
理实一体：8课时
（四） 教学内容
相关教学案例
（五） 综合实训
本实训章节目的在于通过学****跨境电商客户询盘分析与回复技巧以及客户
服务与订单退货处理，让学生了解跨境客户服务中常见的问题，从而掌握处理
一般客户问题的方法，具备跨境电商客户服务岗位的技能及相关职业素养。
《跨境电商实务》课程教学大纲
《跨境电商实务》课程教学大纲 1
一、 课程的性质和目标 3
二、 授课对象及要求 3
三、 课程的教学目标 3
四、 教学的内容与要求 6
第一章跨境电商概况 6
（一） 教学要求 6
知识要求 7
技能要求 7
（二） 重点与难点 7
重点 7
难点 7
（三） 课时分配 7
（四） 教学内容 8
（五） 综合实训 8
第二章 跨境电商平台认知 8
（-）教学要求 8
知识要求 8
技能要求 8
（二） 重点与难点 9
重点 9
难点 9
（三） 课时分配 9
（四） 教学内容 9
（五） 综合实训 9
第三章 跨境电商平台基础操作 9
（-）教学要求 9
知识