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文档列表
文档介绍
前厅部经理绩效考核表
岗位:前厅部经理被考核人: 考核时期: 年月
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
KPI(70%) 1 对客结账差错率 0 10
2 预定信息差错率 0 10
3 分房准确率 100% 10
4 行李运送与保管差错率 0 10
5 客人有效投诉数小于2次/月 10
6 紧急事件处理速度达到酒店规定标准 10
7 部门协作满意度非常满意 10
工作态度(10%) 1 责任感工作责任感总是很强,且愿意承担责任 3
2 仪容仪表严格遵守酒店仪容仪表要求,完全符合酒店标准 2
3 礼节礼仪严格遵守酒店礼节礼仪规范,没有出现不礼貌的行为 2
4 工作效率任何工作都按时保质保量完成,且从无怨言、牢骚 3
工作能力(20%) 1 协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 5
2 培训总是能给予下属必要的培训和指导 5
3 沟通总是虚心聆听他人意见,工作上从未造成误解 5
4 执行力总是能把上司的意愿变成现实 5
总计考核得分
被考核人确认: 考核人确认:
岗位:前厅部经理被考核人: 考核时期: 年月
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
KPI(70%) 1 对客结账差错率 0 10
2 预定信息差错率 0 10
3 分房准确率 100% 10
4 行李运送与保管差错率 0 10
5 客人有效投诉数小于2次/月 10
6 紧急事件处理速度达到酒店规定标准 10
7 部门协作满意度非常满意 10
工作态度(10%) 1 责任感工作责任感总是很强,且愿意承担责任 3
2 仪容仪表严格遵守酒店仪容仪表要求,完全符合酒店标准 2
3 礼节礼仪严格遵守酒店礼节礼仪规范,没有出现不礼貌的行为 2
4 工作效率任何工作都按时保质保量完成,且从无怨言、牢骚 3
工作能力(20%) 1 协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 5
2 培训总是能给予下属必要的培训和指导 5
3 沟通总是虚心聆听他人意见,工作上从未造成误解 5
4 执行力总是能把上司的意愿变成现实 5
总计考核得分
被考核人确认: 考核人确认:
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