2022银行管理工作总结 银行运营管理工作总结.docx

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第五，关切员工生活，关注员工动态，帮助员工解决家庭生活工作中存在的各种困难，使员工有归属感。平常对员工家中各类红白喜事进行参加慰问，对家庭有困难的新老员工在网点的权限内赐予解决，并刚好向支行领导汇报。对老员工敬重有加，对新员工进行悉心的谈话和沟通。
二、业务经营状况和工作创新 本人依据分行年初的工作会议精神，以及两大事业部的详细业务发展目标和考核制度，刚好支配网点各岗位、团队的任务目标。通过网点全体员工的共同努力，取得了肯定的成果，也存在诸多不足，详细状况如下：
（一）业务经营概况
1、存款方面
2、中间业务收入方面










（二）工作方法思路
1、业务经营方面
根据网点绩效考核方法，将各项任务指标依据团队属性和员工岗位进行合理安排，充分利用计算机技术对任务指标按周、天进行精细化的核算、统计、通报和管理。其次召集主要由客户经理、业务顾问组成的营销团队探讨对策、营销思路，一方面让大家形成统一的行动标准，另一方面让大家主动参加业务营销方面的政策探讨制定，促进员工主子翁精神和加强责任感。最终对经营效果进行后期的管理、分析和探讨，对不适合的地方召集会议进行修正，对部分落后的员工进行业务指导并加以激励。
2、市场竞争方面
昆仑银行网点和支行营业部背靠背，无形中简单造成了两个银行直面的短兵相交，形成恶性竞争。本人在支行领导的指导下，通过和员工的论证探讨，最终实施绕过和昆行有干脆冲突的拉存款、买理财等单纯的产品竞争，引导员工第一要树立信念；其次要从‚人无我有、人有我新、人新我奇‛的思路动身，通过我行服务网络、产品种类、核算效率、服务质量和专业水同等方面绽开有序的竞争。最终员工信念增加了，客户满足度提高了，存款上升了、产品发展了，同时和昆行保持了融洽的相处。










3、网点效率方面
在注意效率、讲究速度的今日，银行排队已经成为客户‚伤不起‛的伤心。本人通过加强员工业务技能的持续培训和考核，以网点理财中心、低柜区、高柜区、对公区域、自助区域以及电子银行区为基础，通过大堂经理热忱、专业、快速的引导分流，在石油网点撤并、客户数量增多的前提下，客户等候时间大幅下降，客户体验持续提高。
三、内控管理和优质服务
（一）风险防范和核算管理
全年内控管理以及风险防范等工作紧紧围绕年初工作会议精神制定的‚力争全年不发生重大差错，把一般性差错降到最低‛的工作会议精神。网点去年未发生案件，其中第三季度网点实现了零差错。详细措施是：第一，通过网点团队建设的专业化分工和业务核算的考核政策，以我行积分管理为依据，严格执行业务核算差错的考核。并组织员工学****中国建设银行员工禁止从业规定》及《二十四条禁止性规定》等我行相关制度规定，构筑以会计主管、业务柜员为基础的核算力气和以业务主管、客户经理、业务顾问等为主的风险管控主体，在全年风险防范和核算管理方面取得的较好的效果。其次，持续通过每日晨会合规一讲、每周的网点例会以及每月的风险例会，进行员工会计核算和风险防范方面的通报、分析和管理。第三，刚好组织员工对新业务、新规定进行学****并对学****内容结合柜面操作组织员工进行探讨和演练，做到新学问的早驾驭、早娴熟、早应用。第四，不定期组织员工进行业务技能培训和竞赛，让员工提高业务技能，最大程度