全面质量管理 9.docx

全面质量管理_9.docx全面质量管理
全面质量管理
一、 TQM的来源
全面质量管理（Total Quality Management,简称TQM）是以质量管理为中心，以全员参与 为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。菲根堡姆于理中的一个内容，它不等于全面质量管理。
应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个 质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。
全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己 衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。
六、 品质管理的六大系统项目：
A、 质量。产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。
B、 质量控制。为达到质量要求而采取的作业技术和活动。
C、 质量保证。为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有 系统的活动。
D、 质量方针。山公司的最高管理者正式颁存布的总质量宗旨和目标。
E、 质量管理。制定和实施质量方针的管理职能，是公司全而管理职能的一个方面。
F、 质量体系。为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。
七、 TQM与IS09000的区别
1、 IS09000作为质量管理和质量保证标准，具有标准的属性，实现了质量管理的有序、 统一、规范并保持相对稳定性。TQM则是质量管理学说发展到一定阶段的一种新的理论， 是一个实践的、不断改进的过程。
2、 IS09000族标准是从购买方（顾客）的角度向企业提出质量管理和质量保证方面的要求， 强调符合性。TQM则是从组织（企业）本身的角度出发，动员组织（企业）的各方面参与质量管 理工作，强调质量的不断改进。
3、 IS09000重视过程，强调所有工作都是通过过程控制来实现；TQM重视结果，强调发 挥人的主观能动性和创造性。
4、 IS09000族标准主要反映欧美的管理哲学，而TQM则反映现代管理思想，强调在不断 变化的客观条件下，其质量管理自主计划、自主实施、自主检查、自主提高。
八、 质量工程全体系计划概念图：
质量工程的计划方法
计划体系实施方法
制订验收判断准则特性分类
验收抽样
规定验收程序和验收设施确定自制检测手段
确定对检测手段的要求
计划文件的编制质量计划工作的文件
技术说明书、程序和手册的审查
与供应商的联系和合作
让供应商了解质量要求
对供应商提供服务
材料验证方案
建立质量信息体系
质量信息反馈
责任损失的控制
数据处理与计算机的应用
软件的控制
与其他职能部门的沟通联系
现场信息反馈
确保纠正措施的实施
开展审核
确保顾客始终满意纠正措施
审核计划——产品、工序与体系
现场质量管理
备品附件的质量管理
向顾客宣传质量
保持产品的外形顾客的态度
向顾客宣传质量
外形控制，设计更改，可追溯性
综上所述。质量控制理论的发展可以概括为五个阶段。（1）质量检验阶段，仅能对产品的 质量实行事后把关。但质量并不是检验出来的，所以，质量检验并不能提高产品质量，只能 剔除次品和废品。（2）检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用工序质量控制图进行质量控 制，产品质量不是检验出来的，而