儿科急诊病人护理满意度的调查分析及护理对策.pdf

北方药学 2011 年第 8 卷第 7 期 125
儿科急诊病人护理满意度的调查分析及护理对策
于桂萍(吉林省长春市儿童医院急诊科长春 130061)
摘要:目的:分析我院儿科急诊病人及家属对护理工作的满意度和护理对策。方法:随机抽取就诊于我院儿科急诊的患者 90 例,
采用临床调查问卷的形式,对护理工作的满意度和护理质量,进行了评价和分析。结果:有效问卷共 75 例(有效率 %),患
者满意率 %,对护理工作不满意的主要原因为病房环境、护患沟通、健康宣教、便民措施等方面。结论:根据问卷结果,有针
对性地加强护理管理、增加护理人员的培训加强自身文化教育、确实落实健康教育更新服务理念,增进护患沟通和人文性关怀
等措施。通过我院对护理质量的培训和管理,大大地提高了病人的满意度。
关键词:儿科急诊护理满意分析对策
中图分类号::B22222222222222222文章编号:1672- 8351(2011)07- 0125- 01
在工作中护士需要与病人密切接触, 护理质量好坏与否表 1222010 年度 1~9 月护理满意度调查例(%)
直接影响着整体医疗服务满意度。而病人的满意度又是医院项目很满意较满意不满意
管理中的一项重要评价内容, 病人最能客观地公正地评价出服务态度 67(%) 5(%) 3(%)
护理工作的成功与否。且儿科急诊科为医院的窗口科室,急诊仪表语言 61(%) 11(%) 3(%)
护理工作在院内的范围逐渐不断扩大, 为了更好地满足患儿病房环境 46(%) 21(%) 8(%)
及家庭的需求,提高护理服务质量的满意度,对我院儿科急诊护患沟通 53(%) 17(%) 5(%)
住院或者急诊门诊患者及家人, 采取了护理工作满意度与否健康宣教 43(%) 19(%) 13(%)
的问卷调查,以便更好的增强护士服务理念,提高护理工作满便民措施 51(%) 20(%) 4(%)
意度。具体阐述如下。童哭闹至环境嘈杂,交费、取药、做辅助检查、注射等需要等
1 资料与方法待,加之患者对我院的环境陌生,家长又心情急切,导致产生
调查对象意见者时有发生[1]。我们针对这点,加强导诊服务人员的培训
选取我院 2010 年 1 月~2010 年 9 月儿科急诊住院部或者及监管,要求导诊护士在必要时陪同患者去检查,真正做到为
急诊门诊收治的患儿及患儿家长。被调查者中,学龄期患儿 21 病人所想急病人所急[2]。
例(%),平均年龄 6~13 岁,患儿父亲 35 人(%),母亲护患沟通、健康宣教: 此项调查有效问卷中不满意者 13
34 人(%),家长学历小学者 19 人(%),中学 18 人人,占 %。问题主要反映在宣教仍然不能深入临床,未能很
(%),大学 32 人(%)。好贯穿在患者整个就医流程中, 且我们现在护理队伍趋于年
调查方法轻化,整体素质还待提高,而且个别护