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文档列表
文档介绍
客诉处理流程图
文件编号:QE-W-T-03-
序号作业流程责任单位解释说明相关文件相关表单
1 销售部详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。客诉管理程序客诉处理单
了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。
2 销售部迅速传达处理结果。
技术支持部处理方式的拟定及责任归属的判定。
销售部,技术支持部客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾期反应。
销售部,技术支持部协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥技术支持报告
善处理。
技术支持部客户投诉改善方案的提出,洽办,执行成果的督促.
3
技术支持部客诉资料归档,总结.
4
销售部,技术支持部客户投诉处理中的意见提报有关部门追踪改善。
制作人: 制作日期: 版本号:A 审核: 批准:
文件编号:QE-W-T-03-
序号作业流程责任单位解释说明相关文件相关表单
1 销售部详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。客诉管理程序客诉处理单
了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。
2 销售部迅速传达处理结果。
技术支持部处理方式的拟定及责任归属的判定。
销售部,技术支持部客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾期反应。
销售部,技术支持部协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥技术支持报告
善处理。
技术支持部客户投诉改善方案的提出,洽办,执行成果的督促.
3
技术支持部客诉资料归档,总结.
4
销售部,技术支持部客户投诉处理中的意见提报有关部门追踪改善。
制作人: 制作日期: 版本号:A 审核: 批准:
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