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年第期大众科技
总第期
关于企业管理有效沟通的探讨
章波
北京交通大学经济管理学院北京
【摘要】沟通体制是企业管理体系的神经系统正确了解沟通过程以及影响沟通的因素对于如何在工作中
利用适当的沟通方式达到有效沟通以提高工作绩效有着重要的意义。文章对企业管理有效沟通过程进行了分
析并如何实现组织有效沟通提出了见解。
【关键词】沟通有效沟通沟通过程和要素沟通障碍有效沟通方式
【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】
一、沟通概述图中我们可以看到沟通过程包含信息传送者
沟通的简单定义是指信息和思想在两个和两个编码、接收者译码、信息反馈、沟通背景、沟通噪音信
以上的主体与客体之间传递和交流的过程。有效沟通息通渠道等六个要素。信息传送者必须把他所需要
是指通过沟通的过程使信息真实迅速地得到交流传送的信息进行适当编码通过沟通通道进行信息
并使组织中需要此信息的个体达成共识完成沟通所传递。接收者收到信息代码后进行译码即正确还原
要求达到的目的。沟通的有效性包括速度、范围、以及成信息然后进行必要的反馈。在反馈中接收者和
沟通目的等。传送者的角色进行了对换因此管理沟通过程是一
沟通体制是企业管理体系的神经系统。企业的运个双向的互动的闭环过程而不是一个单向简单的信
作如同人体的行动需要各个部位很好地协作才能完息传送过程。同时在管理沟通过程当中还存在着沟
成预定的动作达到思想所要求的目标。比如我们要通背景及沟通噪音这两大要素的影响。
拿起一个杯子大脑发出指令通过眼睛视觉、手臂一信息编码与译码。信息编码也就是信息发
传达、手触觉的信息收集确定杯子位置、大小等送者选择表达方式和内容将信息与意义符号化。译
信息大脑得到反馈信息后制定行动方案身体各部码则恰恰与之相反将符号还原并理解其信息内容
位在相互配合的情况下执行任务完成拿起一个杯子与含义的过程。其中代码体系和信息背景的一致性
的动作。这个过程就是一个沟通的过程而且是一个值得注意沟通主体在编码、译码过程中必须充分考
有效的沟通过程人体各部位的信息通过人体的神经虑到对方的经验背景、注重内容、符号的可读性等等。
系统互相传递使思想力和行动力得到了统一。二沟通通渠道。沟通通渠道的选择会影
如果在这个过程中身体的其中一个部位没有进响信息传送的速度、有效性和完整性。除了传统的沟
行协调作业比如眼睛突然失明或者手臂抽筋导致没通通渠道现已被企业利用的管理沟通电子渠道
有完成拿起一个杯子的任务我们就可以把这个过程有即时通讯工具、共享数据库、电子邮件、内联网等
称之为无效沟通。企业的各个部门也如同身体的各个一些新渠道。
部位需要很好地进行协作与协调所以只有信息良三沟通反馈。反馈是指接收者把收到并理解
好、充分地传递和有效的沟通互相一致协作才能达成了的信息返送给发送者以便发送者对接收者是否正
企业的战略目标。正确地了解了沟通过程以及影响沟确理解信息进行核实。没有反馈发送者就无法确认
通的因素对于我们如何在工作中利用适当的沟通方发送的信息是否已经得到有效的译码、理解和执行。
式达到有效沟通以提高工作绩效有着重要的意义。四沟通背景。沟通总是在一定的历史、地理、
二、沟通的过程政治、经济、文化背景中发生的任何形式