软件产品运维升级管理办法.docx

软件产品运维升级管理办法
文件版本：
制订部门：总经理办公室
发布日期：2017年05月19日
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修订内容
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审批人
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软件产品运维升级管理办法
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目录
目的1
适用范围1
相关规定1
升级流程2
附件4
附件一：生产环境升级审批单4
附件二：生产环境升级功能清单5
1目的
1目的
为保障公司内部信息系统安全运行，规范部署与升级流程、控制升级次数，达到定期升级的目标，保证业务流程的顺畅，特制定本管理办法。
2适用范围
本管理办法所指信息系统包括但不限于公司组织实施的XX系统、XX系统等涉及
的信息系统升级管理。
3相关规定
1）信息系统生产环境的升级遵循安全、稳定、慎重的原则，以保证业务流程的顺畅及生产环境的稳定为最大目标，分为：例行升级、紧急升级；生产环境升级准入原则为必须经过用户验证；
2）为减少升级风险，应控制紧急升级次数。在具备紧急升级所需的各项前提条件下，以下两种情况可进行紧急升级，①因系统故障影响该系统的继续使用且该影响范围较大；②系统功能已经无法满足业务开展且会造成较大范围的业务停顿；
3）为保障生产环境升级的可靠性，应在升级之前完成灰度环境（准产品环境）升级测试。一般要求周二完成灰度环境升级测试，周四完成生产环境升级；
4）信息系统升级材料必须做到文档齐全，要至少包含：《生产环境升级审批单》、
《生产环境升级功能清单》、《生成环境升级验证用例》及提交的程序、数据，
且必须通过相关审批后方可提交系统运维负责人执行升级；
5）升级前必须做好数据、程序、配置脚本等的备份，以防出现升级失败后能够立即恢复升级前的系统；
6）升级过程中必须保证一人执行一人监督，以防止升级过程中出现误操作；
7）升级完成后必须进行升级验证测试，并且升级必须建立完整的升级档案，并定期将这些档案归档，以备审计和检查；
4升级流程
4升级流程
内部信息系统升级流程
角色输入活动
输出
项目经理
功能验证月I户确
认庠
开始
准备升级包及材料
I.
灰度环境
升级测试
备准级升
扑审级升
运维人员
审批冷导
干系人弋表
运维人员
运维负责人
测试人员
用户代表
提交申请
1生产环境
升级功能作单
中心领导审批
in
软件测试瑕告
生产以境
升级审也单
总经办审批
升级全员通知
升级备份
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