故障排除指导书.doc

故障排除指导书第一章故障排除方法简述当网络遭遇故障时,最困难的不是修复网络故障本身,而是如何迅速地查出故障所在,并确定发生的原因。网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础,从故障的实际现象出发,以网络诊断工具为手段获取诊断信息,沿着OSI七层模型从物理层开始依次向上进行,逐步确定网络故障点,查找问题的根源,排除故障,恢复网络的正常运行。故障排除基本步骤:常见的网络排障思路如下:第一步:识别故障现象的真面目:分析网络故障时,最重要的是清楚故障现象是什么。有很多时候我们会被一些非故障、或者其他表面现象所蒙蔽而看不清楚什么是故障的真正现象。这个时候就需要我们尽可能多的收集故障现象,并进行统计区分,找出故障的共性来判断什么是真正的故障现象。特别当多个故障同时存在的时候,要通过系统的办法来区分各个故障并逐个解决。第二步:故障相关信息收集:应该尽可能多的收集故障信息,这些信息应该是尽可能的全面详细。除了向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题,了解故障信息外。更应该详细了解组网信息。了解局方当前数据网络的整体组网信息,相关问题时,更要详细了解现场有线电视传输网的组网情况,了解每个光节点所在位置及输出情况、放大器的所在,了解线路上各个分支分配器的情况等等。EoC线路上的情况有时候不像其他组网情况有现成可利用的网络结构图,很多详细的组网信息需要到现场亲身查找才能了解到。记录故障发生时候的所有信息(时间、地点、版本、设备状态、型号、正在进行的操作等等)。有时候时间地点等等看起来和故障完全无关的信息很有可能是解决故障的关键所在。在收集故障相关信息时,也要根据故障描述的性质,使用各种工具搜集情况。除了利用ping、tracert、Debug、Display等其他常用工具收集网络信息外,故障解决上,特别要用场强测试仪器检查当前线路信息,并及时捕捉和保存设备上的线路等诊断信息。第三步:根据现象及收集的信息,制定系统的诊断方案根据上面收集的故障现象和故障信息,对故障信息进行统计分析,找出可能的原因或者通过一定的故障排除方法,设计诊断方案来确定故障原因。常用的系统地、逻辑地分析问题方法主要有:?由底向上、由顶向下、中间切入?复杂组网由近向远逐段分析?简化配置?隔离与替换根据每一个有可能的原因实施排错方案,观察故障排除结果来确定故障原因。通过系统、逻辑的分析方法找出故障点和通过分析找出可能的原因并逐个排除这两种手段是相辅相成,互相促进来定位问题的。第四步:确定修改方案,排除故障找出故障原因后,排除故障其实已经是整个故障排除中最简单的一步了。在确定故障排除的方案后,最重要的是在保证老故障解决的同时不要引入新的故障。尽可能多的考虑和验证。组网常见故障及一般处理步骤一、电视受影响故障现象:1、判断被影响的用户范围:(a)某个光节点或者某个放大器后的所有用户都被影响了;(b)某光节点或某放大器后安装EOC设备的用户被影响了;(c)个别点或者个别用户被影响了;2、判断被影响的电视节目频段:(a)所有电视节目频道都被受影响;(b)部分电视频道节目被受影响;(高频段电视节目或低频段电视节目受到影响)(c)一到两个电视频道节目被受影响;2、判断被影响电视频道调制方式:数字电视还是模拟电视;3、判断电视节目被影响的程度:重:完全无法收看;中:产生雪花点导致图像模糊,对数字电视来说