ISO9000质量管理体系标准和质量认证.ppt

ISO9000质量管理体系标准和质量认证
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一、ISO9000质量管理体系基础
ISO9000质量管理体系标准的产生和发展
质量管理体系标准起源于二战期间,美国军工
1979年,国际标准化组织(ISO)成立质量管理和质量保证技术委员会,负责制定质量管理和质量保证标准
1987年,ISO发布ISO9000系列国际标准
1994年,修订一次
2000年,修订一次
我国的GB/T19000等同于ISO9000:1987
1994版GB/T19000等同于ISO9000:1994
2000版GB/T19000等同于ISO9000:2000
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一、ISO9000质量管理体系基础
ISO9000质量管理体系标准的作用
有利于提高产品质量,保护消费者的利益
为提高组织的运作能力提供了有效的方法
有利于增进国际贸易,消除技术壁垒
有利于组织的持续改进及持续满足顾客的需求和期望
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一、ISO9000质量管理体系基础
ISO9000:2000系列标准的构成
核心标准
ISO9000
质量管理体系-基础和术语
ISO9001
质量管理体系-要求
ISO9004
质量管理体系-业绩改进指南
ISO19011
质量和环境管理体系审核指南
支持性标准和文件
ISO10012
测量控制系统
ISO/TR10006
质量管理-项目管理质量指南
ISO/TR10007
质量管理-技术状态管理指南
ISO/TR10013
质量管理体系文件指南
ISO/TR10014
质量经济性管理指南
ISO/TR10015
质量管理-培训指南
ISO/TR10017
统计技术指南
质量管理原则
选择和使用指南
小型企业的应用
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一、ISO9000质量管理体系基础
ISO9001:2000与ISO9004:2000的共同点
序号
项目
共同点
1
结构形式
共同的过程模式结构,结构相似,以方便使用
2
质量管理原则
遵循相同的质量管理八项原则
3
质量管理基本原理和术语
运用相同的术语和质量管理体系基本原理
4
目的
实现“持续的顾客满意”
5
质量管理体系的评价
内部审核和管理评审
6
措施
通过改进过程达到持续改进
7
结果
提高质量管理体系的适宜性、充分性和有效性
8
与其他标准的关系
与ISO14000兼容,结果、思路、基本思想一致
9
供应链的组织关系
供方->组织->顾客
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一、ISO9000质量管理体系基础
ISO9001:2000与ISO9004:2000的区别
序号
项目内容
ISO9001:2000
ISO9004:2000
1
目的
为证实组织具有满足顾客和适用的法规要求的能力
有助于组织使顾客满意和相关方受益,改进组织的总体业绩
2
性质
质量管理体系要求
质量管理体系业绩改进指南,不是ISO9001的实施指南
3
用途
根据要求,可用作审核和(或)认证依据
可帮助组织追求卓越,不用作审核和认证依据,可作为自我评定的依据
4
管理内容
规定使顾客满意所需的最低要求
为希望超越ISO9001最低要求,寻求更多业绩改进的组织提供改进的指南
5
评价质量管理体系的方法
内部审核和管理评审
除内部审核和管理评审外,增加了自我评定
6
结果
提高组织质量管理体系的适宜性、充分性和有效性
除了提高祖师质量管理体系的适宜性、充分性和有效性外,还提高组织的效率和总体业绩
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二、ISO9000质量管理体系基本原理
质量管理体系的目的
帮助组织增强顾客满意
质量管理体系要求与产品要求
ISO9001规定了质量管理体系的基本要求。质量管理体系要求是通用的,适用于所有行业或经济领域,不论其提供何种类别的产品。ISO9001本身并不规定产品要求
产品要求可由顾客规定,或由组织通过预测顾客的要求规定,或由法规规定。
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二、ISO9000质量管理体系基本原理
质量管理体系方法
确定顾客和其他相关方的需求和期望
建立组织的质量方针和质量目标
确定实现质量目标必需的过程和职责
确定和提供实现质量目标必需的资源
规定测量每个过程的有效性和效率的方法
应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率
确定防止不合格并消除产生原因的措施
建立和应用持续改进质量管理体系的过程
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二、ISO9000质量管理体系基本原理
过程方法
系统的识别组织所应用的过程
具体识别每一个过程
识别和确定过程之间的相