控制控制概述控制的原则和过程控制的技术和方法.ppt

第十二章 控 制
控制概述
控制的原则和过程
控制的技术和方法
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第一节 控制概述
一 、控制与管理控制

控制(controlling)，是指施控主体对施控对象施加的一种能动影响或作用，以保持趋向稳定状态,这种性质的反馈被称为负反馈。
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反馈是在系统由于内外因素的变化和干扰而出现偏差后,发挥着检测和纠正偏差的作用。也就是说。正负反馈只有在系统出现偏差后能起到作用。然而在现实中,任何系统的运行都存在着惯性和时间延迟现象,即遇到干扰后需要一定的时间和过程,偏差才能反映出来,而这种偏差一旦出现又不易很快得到纠正,因此调控效果的显现往往存在着滞后的现象。这种现象我们称之为时滞（time lag）。时滞对一个系统控制影响是很大的，它的存在使组织很难实现实时控制，它可能造成系统输出的剧烈波动和不稳定。
但如果能够将对系统的干扰因素预测出来,并将干扰的变化经预测后送到控制系统的输入端，作为输入信息进行处理,使系统早在偏差出现之前就能克服和避免这些干扰因素的影响,将更有利于达到系统预定的目标。这就要求我们对活动实施预先的控制。
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四、管理控制的类型
1、按控制结构分类
集中控制是在系统中只设一个控制机构，上层主管领导授权给下级部门的领导，由下级部门的领导在各自的管辖范围内实施控制。
分散控制也称多级控制，即在系统中设有多层和多个控制机构，上层控制机构对下一级控制机构进行控制，各下级控制机械则对本身系统进行控制。
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控制可以在计划执行之前，通过设置控制程序，执行程序达到控制目的。这种控制称为事前控制或称前馈控制（feedforward control）。
事前控制是根据预先设置的程序进行的，控制也可以在计划执行的现场进行，这叫事中控制或称同期控制（concurrent control）。与输出无关，所以它也应属于开环控制。
在计划执行已出现结果或出现部分结果时才开始进行的控制称事后控制。
事后控制是以输出的结果为依据进行的，如果反映输出结果的信息对输入产生影响，它就是一种反馈控制（feedback control）。
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市场控制是指利用组织外在的市场机制，如产品价格、市场占有率、销售增长率等，在系统中建立活动标准，这种方法通常用于产品或服务比较明确或确定，且市场竞争激烈的公司。
组织控制是指主要依靠组织的管理规章、制度、政策、预算等进行活动的控制，衡量活动的标准主要是看其是否符合组织的规章、政策等要求。
团体控制是指员工的行为依靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及组织文化等来调节控制。
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管理控制中，大量的是闭环控制。如通过用户对商品质量的反映来决定对供货厂商进行选择；通过销售月报反映销售收入下降，商店及时采取促销手段以增大销售。这些均属于反馈控制。

直接控制是指通过提高主管人员素质,使他们改善管理工作,从而防止出现因管理不善而造成的不良后果的一种控制方式，这种控制模式的特点是通过培训等形式,着力提高主管人员的素质和责任感,并在控制过程中实施自我控制。
间接控制是指根据计划和标准考核工作的实际结果,分析出现偏差的原因,并追究责任者的个人责任以使其改进未来工作的一种控制方法,多见于上级管理者对下级人员工作过程的控制。
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五、管理控制的对象
。 组织人员是组织活动的主体，是组织计划的执行者和组织目标的实现者，所以管理控制首要的是对组织活动的相关人员进行有效的控制。
。财务控制是为了实现企业预期财务目标，对企业财务活动的各个环节、各个方面，以及影响和制约公司财务绩效的各因素实施约束并对脱离预算或适度的偏差进行调节的一种管理活动。
。将劳动力、原材料、资本等资源转化成最终产品和服务提供给顾客，这是一个由此及彼、由内到外的有序集合体，这个有序的集合体就是组织的作业链。作业控制的目的通过实施作业管理来优化企业的作业链，即尽量地去提高每个作业所创造的价值和降低该作业所消耗的资源。
。
。组织绩效衡量的是一个组织的整体运营效果，需要对整个组织管理工作的成效进行总的衡量和评价。
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第二节 控制的原则和过程
一、控制的原则






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