有效的沟通.ppt

有效沟通技巧
本课程通过对最新沟通理论的系统总结,提炼出一套沟通学****体系。希望大家通过学****本课程,逐渐能在任何沟通场合下有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通,为实现你的人生目标助一臂之力。
人力资源
2011年7月
目录
第一讲有效沟通概述
第二讲有效沟通技巧
第三讲有效的肢体语言
第四讲有效沟通的基本步骤
第五讲人际风格沟通技巧
第六讲电话沟通技巧
第七讲怎样与部下进行沟通
第八讲怎样与领导进行沟通
第九讲接近客户的技巧
第十讲会议沟通技巧
第一讲有效沟通概述
有效沟通概述
1、沟通的含义
2、沟通三大要素
3、沟通的两种方式
4、沟通的双向性
5、沟通的三个行为:说、听、问
6、沟通失败的原因
7、高效沟通三原则
有效沟通概述
态度知识技能
Attitude
Knowledge
Skill
你在工作中的态度将决定着你的业绩。
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育,掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。如:MBA、项目管理等。
一个人在工作中能够表现出来的****惯行为。
决定业绩的三方面
沟通的技能。
管理的技能。
团队合作的技能。
有效沟通概述
职业人士所需要的三个最基本的技能
有效沟通概述
为了一个设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
1、沟通的定义
有效沟通概述
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
这次我找你的目的是——
非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?
事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想,而信息的内容并不是主要的内容
2、沟通三大要素
沟通
语言
非语言(肢体语言)
口头书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
有效沟通概述3、沟通的两种方式