某酒店会议团队接待方案.pdf

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将发给客户的报价单存档于“ 报价” 文件夹
中，以便本人不在时其它人员能够跟进此计
划。
2、接待参观向客人介绍会 1、 与客户预约
议设施 1）通过前台查找到合适的客户及准备好钥匙。
2）约定一个双方都感方便的日期、时间和见面地
点。
3）事先应对客人所要经过的地点进行检查。
4）将客人的姓名或客户名称及约定见面的时间，
地点告知前台，以便使客人感到他们是受欢
迎的和被重视的。
5）事先准备好有关推销资料和宣传卡片。
2、 客人抵店后的接待
1）在得到客人已到达酒店的通知后，应带好相关
资料，微笑地在前台外面迎接客人，并直呼客
人姓名及尊称，使客人产生一种被认知的亲切
感。
2）了解客人有多少时间，告知客人将要行走的
路线。
3）参观过程中鼓励客人提问题，并做相关记录，
同时分发推销资料及饭店简介。
3、 陪同客人参观
1） 带领客人参观客房时，应从低档房间开始。
2） 进房间之前应用手敲门，确认房间无人后，
再将门打开，带领客人参观。
3） 在房间中介绍各种设施的特点及客人应能从
中得到的享受。
4）参观客房结束后，在前往多功能厅或会议室
之前，要顺路介绍娱乐、商务中心、酒吧、
早茶等其他设施。
4、 客人参观后
21） 若有时间可以请客人喝些饮料。
2） 采用适当方式，了解客户单位活动概况和全
年会议等活动情况，以便促销工作明确方向。
3） 总结要点，询问是否有其他问题。感谢各位
光临，并亲自送客人出饭店大门。
5、 客人离开后
 客人离店后，写报告，并做好记录，为下一步
的措施做好计划。
3、对已报价客户的跟踪 1、 向客户发出会议计划单
● 经反复确认会议计划单，正确无误的状况。
2、 与客人确认是否已收到计划书与报价