用户网络信息利用特征与信息素质教育创新模式研究.doc

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撰写人：___________日 期：___________、思维保守的用户。
无论以上何种情况，都影响了用户的信息综合素质：缺乏正确的网络信息意识或者图书馆信息意识，对网络资源或图书馆资源利用不足，信息查询水平不高，信息法律和道德观念淡漠，诸如此类的问题都导致用户不能充分、有效、正确地利用各种信息资源。
特征二：自助服务是用户利用信息的主流
自助服务是当今众多服务行业的一个共同特色主题，在信息领域也不例外。调查表明，在简便、快捷的Google式信息环境下，用户倾向于自助服务，即自主地使用各种资源与服务获取信息，而只在必要时寻求他人帮助3。图书馆本质上是用户与信息之间的中介机构，而面向最终用户的网络资源却消除了用户与信息的距离。OCLC 环境报告中指出，“用户非常喜欢自助服务在图书馆的应用。”2 用户利用图书馆资源的主体模式已经从馆员中介式转向了自助服务的方式，例如传统图书馆时代曾是图书馆主要服务的代理检索服务已经大大萎缩，取而代之的是用户自主查询电子资源。
而在自助服务为主流的信息环境中，用户利用信息的意识、水平尤其需要通过各种方式来加强和提高，即用户自助服务的质量需要提高。事实上，信息素质教育的过程就是教育用户如何更好地实现自我服务的过程，因此必将在自助服务时代扮演重要角色。另一方面，信息素质教育本身也需要实现“自助”化，即借助各种手段使用户实现自我教育、自我帮助和自我提高。
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3 面向用户需求的信息素质教育的内容创新


以Google为代表的网络免费资源是用户的第一选择。不能想当然地认为用户不利用图书馆资源是用户方面的原因，而要以高度的专业敏感，分析用户需求，合理引导用户行为。首先应该充分肯定网络免费资源的重要性，高度重视对这些资源的挖掘以及对其利用的教育。可能有些观点认为，开展信息素质教育的一个重要目标是使图书馆资源和服务得以最大程度地利用，鉴于网络免费资源与图书馆资源存在某种事实上的竞争，难道应该把“竞争对手”的内容列入自己的工作范畴吗？——这实质上是一种“图书馆本位”的思维模式，——即使如此，兵家所谓“知己知彼”，因此回答也是肯定的。若换从用户角度出发，提高用户的综合信息素质乃信息素质教育的宗旨，所以无论是来自网络免费资源还是图书馆购买资源（或者其他资源），都应在教育范畴之内。事实上，通过合理组织教学内容，处理好网络免费资源和图书馆资源二者的关系，将促进用户更好地把握利用两类资源。
然而近来二者相互融合的新动态值得关注：由于公众对搜索引擎的普遍认同，许多商业资源也开始和Google合作，意在增加在搜索引擎中的“可见度”以走近普通用户；而搜索引擎则希望通过此举加强其学术搜索功能。Google公司于2004年11月推出了学术论文搜索服务——Google Scholar（http://scholar