简单版-医院物业服务方案.doc

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中医院物业管理效劳方案目录
前言第一章企业根本情况简介……………………………………………4
第二章对本工程物业管理的整体设想及筹划………………………5
第三章拟建0％，投诉人签字满意率95％以上；〔5〕清洁管理无盲点，管理效劳围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；〔6〕管理效劳围秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗效劳有关公共设备、设施维护及绿化养护〔略
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第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理
一、拟建立的组织机构及人员的配备1、管理处组织架构及部门设置〔虚线局部未做拟案〕
2、管理处运作方式及各部门职责〔1〕管理处运作方式管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部两个部门，实施管辖区域统一的物业管理。l管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况。减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责，管理处直接向公司负责，公司直接向医院负责。l〔2〕部门职责[秩序维护队]
秩序维护队负责医院治安,交通与消防管理工作，包括门岗效劳、巡视管理效劳、车辆管理效劳、监控管理效劳、治安管理效劳。[设备管理部]〔略〕[保洁部]
清洁管理部负责医院公共区域和室卫生3、人员配备1、管理处各岗位员工的任职要求[管理处经理]
 大专以上学历l具备行业岗位书l全国物业管理从业人员岗位证书l熟悉物业管理的相关政策与法规l具有丰富的高档医院管理经历l外表端庄，思路敏捷l有良好的团队精神和沟通技巧l有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力l[秩序维护效劳]
 具备物业秩序维护人员岗位上岗证书l年龄20－40岁之间，，具有较强的敬业精神l作风正派、无前科、身体安康、站立挺拔、无明显外观缺陷l能吃苦耐劳承受工作压力l通过华意物业培训中心专业培训l[维修养护]〔略〕[保洁]
 
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通过保洁专业化培训l熟悉高档办公公寓的保洁保绿工作l形象安康l细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力l2、管理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作围[人员配备21人]
序号
岗位
人员
备注
1
管理处主任
1
 
2
护卫队长
1
 
3
护卫员
6
 
4
保洁部长
1
 
5
保洁员
12
 
合计
21人
[岗位职责和工作围]
管理处主任在公司的领导下，全面负责管理处部管理、医护人员及病人效劳、秩序维护效劳、保洁效劳、应急处理及特约效劳等工作。l组织贯彻医院管理效劳的工作方案。l负责组织医院公益性活动。l完成院方领导交办的其他任务。l工程部部长〔略〕秩序维护队长在管理处经理的领导下，对所管辖区的治安、消防负责。l负责对当值秩序维护进展岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班秩序维护质量记录进展初审。l负责对突发事故应急处理的现场协调。l负责对消防设施及秩序维护器材、公用物品的检查和管理。l负责员工的消防培训及医院消防平安知识宣传。l负责对队员考勤和请假审批及工作考核。l协助完成管理处布置的医护人员及病人特约效劳。
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l保洁班班长服从管理处经理的领导，对医院的清洁负责。l负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进展初审。l负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。l负责安排人员完成医护人员及病人提出的特约效劳。l负责对员工考勤和请假审批及工作考核。l完成管理处经理交给的其他工作任务。l门岗秩序维护对主管负责，服从上级命令；l在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；l验证"物品出门证"后放行；l发现责任区域公物损坏向上级报告；l协助主管进展紧急效劳处理。l巡逻岗秩序维护对秩序维护主管负责，服从上级命令；l巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供效劳；l巡逻中发现可疑人员应进展询问、验证；l检查机动车辆、非机动车辆停放情况。l保洁员对保洁班长负责，认真执行各项管理制度；l认真做好承包区域的环境保洁；l在班长带着下，认真完本钱职工作和其他交办任务。l工程技术人员〔略〕
二、培训及管理培训承诺各类效劳人员上岗培训率到达100%；l各类专业人员持证上岗；l培训方案源源不断的人员培训是华意物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据市场开展的需要，建立了自己的“培训中心〞。每年举办二期1个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。[新进员工培训方案]