500字服务培训心得体会 服务培训个人学习总结.docx

，客户的消费，就须要我们供应舒适完备的服务;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力 给客人供应便利，创建快乐。










　　服务意识的提高除了有主动、健康的看法以外，还应当从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的听从意识，相识到员工听从意识的重要性。只有提高了我们的听从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有听从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的详细情，一心一意为客户供应优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。
　　总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与听从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、相互交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以敬重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。










篇三：500字服务培训心得体会
　　微软公司总裁比尔?盖芡说：他公司今后80%利润都将来自销售后的各种升级、换代、修理、询问等服务，而只有20%的利润来自产品本身。由此可见服务对于企业效益的重要性。顾客是什么，有人说是衣食父母，有人说是上帝，有人说是服务的对象，那么为客户供应尽善尽美的的服务应是市场经济下每一个追求卓越的企业笃信不疑的信条。
　　服务源于心而建于行，先有服务意识才有服务行为。在明白服务概念的前提下谈优质服务才更具有意义。什么是服务?是一种为满意他人须要而进行的劳动行为，是劳动者运用各种手段，根据消费者的要求以劳务形式所供应的效用，服务还是一种行为文化。电网企业的服务有别与一般商业企业的服务，电力产品的特别性确定服务的特点：电量不能大容量的储存，他必需是发、供、用同时进行，这发、供、用的过程本身就是一种服务，且应让全部的电力客户享受到规范、统一的服务，对于生产过程的服务这里不一一论之，今日主要谈的是窗口服务。










　　每一个人都可以通过学****提高服务意识，相识服务的重要性与必要性，在树立服务观念之前，先树立以下两种客户观念和工作观念，客户观念：(1)假如一个人要变更自己的生活，就先变更自己的思想。(2)假如我们把客户当成自己的老板，事业的合作伙伴，生活中的挚友，父母兄弟姐妹，那么服务行为就会敬重。(3)理解客户，结果就会是满足的。(4)观念确定行为，行为确定结果，也就是劝服务的结果是由我们对客户的观念确定的。工作观念：工作是生命的一部分，像酷爱生命一样酷爱工作，像信仰上帝一样信仰你的职业。确定您升迁的不是您的公司，也不是您的上司，而是您自己。不要问公司给了我什么，要问我给公司做了什么，您不是为自己的简历而工作，是为自己的将来而工作。若每位员工都树立起以上所说的客户观念与工作观念，不怕树立不起服务的理念。
　　优质服务，应做到以下六字经，营业厅服务六字经：一笑，客户进营业厅时，要主动微笑，让客户感受到微笑的服务。二点，要给客户点头示意，还要行欠身礼，表示热忱。三请坐，知道客户办理什么业务后请客户坐下，表示关注。四总结，倾听客户的问题，先不要焦急回答，而是学会将客户的问题总结一次，如您好，您刚才说的是：一、二、三。五处理，确认客户问题如营业厅能办理解决的，则亲自受理，如须要后台或部门支撑帮助的，要引领客户走流程。六相送，客户办理完业务后，送客户离开。


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