“互联网+”背景下快递业的发展研究.doc

“互联网+”背景下快递业的发展研究.doc“互联网+”背景下快递业的发展研究摘要:近年来在信息科技的引领下催生的电子商务,使我国快递行业迎来了前所未有的繁荣,快递的业务量也呈梯度级增长,因此随之而来快递行业面临的问题也越来越凸显,频繁曝光的快递门事件让将快递行业的问题突出呈现在公众面前。为解决这一问题,本文通过探讨了“互联网+”背景下快递业发展面临的窘境,借鉴国际四大快递巨头在中国发展的经验,提出该如何准确寻找我国快递业的“蓝海”服务领域等建议。关键词:快递业;快递门事件;“互联网+”;蓝海一、引言“互联网+”时代的到来给中国传统商业模式带来前所未有的冲击,新兴电商的跨境发展模式也逐渐改变人们的消费观念和购买****惯,中国网购人数也呈现出不断增长的趋势,以阿里巴巴为代表的电商企业敏锐抓住消费者的心理变化,最具典型是双11优惠促销活动,成功吸引网购消费者,使得电商行业的收入呈现梯度级增长。在这种背景下,快递业伴随着互联网的发展又迎来了新的春天。目前快递行业形成以邮政为首的国营单位和以顺丰快递为首的多种民营单位共存的整体格局。但是由于快递行业的发展刚进入起步阶段,相关行业要求并不完善,频繁曝光的快递门事件使得消费者忧心忡忡,为了改善这一现状,本文从快递行业的现状出发,剖析了目前快递行业存在的问题,分析在“互联网+”背景下该如何促进快递业的健康发展,以满足消费者日渐增长的高品质的服务需求。二、快递业在发展过程中遇到的现实窘境虽然我国快递业形起的时间很短,但电子商务发展已经进入比较成熟的阶段,这就导致电子商务与我国快递业的发展之间存在的一系列不平衡。由于快递行业的进入壁垒低,快递公司如雨后春笋般成立。但快递业的各方面管理设施和行业监管并不完善,因此快递行业在其发展过程中可能会出现一系列的问题。比如说,目前这一行业面临的主要问题有:(一)快递交接的验收环节频发“潜规则”快递行业约定,在快递员与收件人交接环节中有“快递先验货后签字”这一项,换句话说在快递员把快件交给收件人之前,应当负有义务通知取件人当面检查快件,如果检查物品没有损坏时,收件人才确认签字。但是在实际生活中,物流公司的快递员为了逃避物品损坏导致赔偿的责任,一般采取先签字后验收。如果收件人检查出物品有损毁,快递人员很有可能会将责任推给寄件方,这极大地伤害了消费者的利益,不仅使得消费者面临资金财产的损失,还影响消费者及时使用产品的时间,给消费者造成很多不必要的困扰。(二)物流快递市场混乱,人员素质普遍不高鉴于我国快递行业的起步比较晚,相应的法律法规并不完善,因此快递行业的准入门槛低,因此很多民营快递公司相继成立,但是在公司发展初期规模较小,盈利空间较小,因此企业的待遇并不丰厚,难以吸引有知识的青年才俊,在这个行业中处于基础业务岗位的大部分员工由农民工构成。企业没有多余的资金对员工进行职业道德的培训,疏于加强操作规范的意识,没有形成统一的管理,导致快递人员整体服务意识不强,团队凝聚力较差,难以形成较好的企业文化构建,不利于企业的持久发展。例如,部分快递人员为了谋取私利,不惜出售消费者的个人信息,如倒卖消费者的电话号码,更有甚者,私下拦截消费者货物,退回厂家,自己找货源发货给客户,赚取差价。这是很多快递业人员“灰色收入”的主要来源之一。这种行为极其恶劣,扰乱了正常的市场秩序。(三)企业管理水平、品牌建设力度欠佳目前我国多数民营快递企业投入规模较小、管理