服务器数据库维护方案.doc

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应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供性能分析报告。报告内容包括：
1) Executive Summary
2) Management Summary
3) Response Time
4) Response Time, Local Terminal
5) Response Time, PC
6) Transaction Volumes
7) Transaction Analysis
8) Jobs
9) Print Outs
10) Processor Utilization
11) Processor Utilization, Trend
12) Memory
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13) Disk Space Usage
14) Disk Arms Utilization
15) Communication Lines
16) Additional Facts
六、系统小版本(Release)升级
在@@@集团获得合法的系统升级软件后，@@软件将免费协助其进展系统小版本(Release)升级 。
七、其他效劳内容
1) 提供系统软件操作方面的 24小时 答疑
2) 提供系统维护、调整及平安性设置等方面的技术支持
3) 对系统软件的错误进展记录、分析，为操作系统做故障诊断
4) 实施系统增强和修补程序〔ServicePacks & MaintenanceLevel〕的分发、安装和测试
5) 辅导掌握系统软件的根本操作，并给予技术支持
6) 对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查
7) 提供系统优化和性能调整
8) 提供设备维护、维修记录和报告
数据库系统软件维护
数据库类型的软件维护内容主要包括：
一、系统运行状况检查
1) 了解系统运行状况
2) 解决客户系统软件问题
3) 系统运行状况分析
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4) 客户同意前提下安装数据库补丁。对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装
5) 提供与数据库软件相关的技术支持及咨询
二、远程技术支持效劳
@@将通过 和/或其它远程方式帮助@@@集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：
1) 数据库软件故障解决
2) 数据库软件使用问题解答
3) 远程在线诊断
三、现场技术支持
对于通过上述远程技术支持效劳方式未能解决或解答的问题，@@将安排工程师提供现场支持。
四、提供数据库补丁
根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁。
五、系统性能监测
应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。报告内容包括：
1) Executive Summary
2) Management Summary
3) Response Time
4) Response Time, Local Terminal
5) Response Time, PC
6) Transaction Volumes
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7) Transaction Analysis
8) Jobs
9) Print Outs
10) Processor Ut