紧急停水事故处理标准作业规程.doc

紧急停水事故处理标准作业规程


当发生停水事故时,最大限度的控制事态发展,明确责任及分工,尽量减少负面影响,能迅速、果断、有效地进行处理,避免因突发事件给业主及公共财产造成损失。

适用于xx小区的停水事故处理。

,并组织停水现场的检查、抢修及采取相应补救措施。
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、解释以及事后的回访工作。
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、地点并采取应急措施。
:由工程主管负责与市政相关部门取得联系,询问停水原因,关注维修进程并及时将具体情况通知物业管理员,以便做好停水事故解释、安抚工作。在修复完毕送水前,工程主管负责及时通知物业管理员主管送水时间以及注意事项。
c. 因小区内部管线即二次供水出现问题造成停水:工程主管组织专业人员立即到达事故现场实施抢修,并随时将维修情况通知物业管理员。
,由工程主管及时通知管理服务处主管及各部门主管供水已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常。
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、地点及采取的措施及时传达部门员工,做好业主来电、来访的接待工作。
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,负责通知业主送水时间以及注意事项,如:提前关闭好洗手池等供水设备的开关,以防在给水过程中造成供水管线、重要水管部位的崩裂以及水资源的浪费。
,由物业管理员门主管负责组织员工对受影响区域内业户进行回访工作,反馈业主的意见,报管理服务处主任。

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。监控室人员要密切注视园区重要部位监视系统,以防在事故处理过程中有人为蓄意破坏。
,协助物业管理员做好事故现场维持、解释工作,劝说业主保持心态平和。
,秩序协管员主管负责组织人员对消防监控系统(管道)进行检查,确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响,秩序协管员主管及时向管理服务处主任进行汇报。

。协同物业管理员向业主及相关员工解释:“工程人员正在抢修,请保持镇静。”以稳定其情绪。
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