医疗投诉、纠纷登记本.docx

----
----
科室医疗投诉、纠纷登记本
----
----
1
----
----
科医疗投诉、纠纷小组成员组成
组长：
成员：
联络员：
----
----
1
----
----
患者投诉及接待处理流程
为进一步拓宽患者反映意见的渠道，方便患者投诉，加强医患沟通，构建安康和谐的医患关系，表达以病人为中心和医院关心效劳的宗旨，积极维护患者在就医过程中的合法权益。根据国务院?信访工作条例?、?医疗事故处理条例?并结合医疗效劳工作特殊性的实际情况，特制定如下?患者投诉及接待处理流程?。
一、患者投诉的途径
患者对医疗效劳工作有意见可通过如下途径投诉：
来信来访〔： ****** ；地址： **** 〕。
投诉〔 ******* 〕。
电子投诉〔 ******* 〕。
医院门诊及病区意见箱等渠道向医院投诉。二、投诉人须知
患者对医疗效劳工作的投诉，应注明投诉人XX、性别、年龄、住址和联系。
门诊患者应注明门诊时间、科室及门诊医生诊断、治疗等。
住院患者应注明入院时间、科室、床号、住院号、主管医生及诊断、治疗等。
投诉的具体事实应清楚、处理要求应明确。三、医院接待处理患者投诉工作流程：
医患关系办公室负责接待全院所有投诉，各科主任为投诉责任人，医患关系办公室负责接待、登记、处理、反应等工作。
----
----
2
----
----
医患关系办公室根据投诉的问题进展分类，并通过分级负责归口管理〔院长、主管院长、职能主管、科室主任〕进展处理。
医患办关系公室人员将患者或家属投诉的事由、意见、建议记录在?登记表?上，并告知答复时间。
医患办公室人员填写?医疗投诉通知书?，并交给科室相关责
任人。
5、相关科室接到通知书后，应立即组织相关人员配合医患办人
员调查。由科主任写出核实情况并相关人员签字，于下个工作日内交
回医患关系办公室并说明情况。〔特殊情况，可报院领导批准延长时
间，但原那么不超过三个工作日〕
医患关系办公室人员将调查结果报院领导或相关职能科室讨论，提出定性结论和整改意见。
由医患关系办公室在一周内将处理意见告诉患者或其家属，如有不同意见，同时告知其它解决途径。
四、接待处理患