顾客导向　数据驱动-顾客导向.docx

第 1 页 共 程选择以Champion为主导，范围主要来源于TGW顾客埋怨较高项、公司一体化管理评审改良建议项、公司级立项流程改良工程、SAQ排名靠前项、部门内部重要问题等，建立这些问题的清单并给予权重，在工程工作中每名成员都有详细分工，并定期召开会议，布置工作以确保遵照工程起先时制定的DMAIC时间节点完成。这样以来，从顾客反响问题，到最终解决，时间上将会大大地缩短。 　　假如说6Sigma在培训中的Leadership培训是在为学员具备良好的团队意识及沟通协调实力练兵，那么自己工程的改良工作就为个人供应了一个很好的舞台。通过这个舞台，大家以团队为中心，围绕共同的目标形成跨部门多功能小组，分工协作、有条不紊，在规定的时间内达成的预料的成果。 　　 　　树立顾客为导向的观念 　　 　　市场是由顾客确定的。无庸质疑，6σ质量具有强劲的市场竞争力。日本闻名管理专家田口先生认为：“质量特性一旦偏离目标值就会对顾客造成损失；质量特性越远离目标值，对顾客造成的损失就越大；顾客的损失是与质量特性与目标值之差的平方成正比的。” 　　以顾客为中心，倾听顾客的声音，关注顾客关注的问题，到达及超越顾客的满足，不断提高顾客的满足度是6sigma根本理念。江铃五十铃汽车有限公司通过6sigma的导入，使员工更多的学会了换位思索，站在顾客的角度想问题，了解顾客的需求，同时多种衡量顾客满足程度及收集产品表现的方法和思路的应用，拓宽了顾客满足的内涵，让产品更加贴近顾客的需求。 　　在产品的提升和问题的改良方面也同时应用以顾客的需求为关注焦点的思路，在充分满意国家法律法规要求的前提下，集中精力去解决顾客须要去满意和提升的问题，顾客不须要的经评估后就可以少花精力，幸免了“头痛医头，脚痛医脚”的被动局面。 　　 　　更加关注流程 　　 　　在进展6Sigma推动过程中，流程的重要性突现出来，特殊是企业为市场和顾客供应价值的“核心”流程。任何产品的生产归根结底是一个个相互联系的流程作用的结果。任何流程都存在波动，包括生产流程、效劳流程、商务流程等。而波动是影响顾客满足，即：质量、本钱、周期的“敌人”。于是，对于流程的管理和限制就成了第一要务。6sigma中有许多完整的流程开发和限制方法论，比方SIPOC图、过程流程图、VSM、防错、SPC、限制打算、可视化限制等等，通过这些工具的应用很好地提高了流程的效率，识别了流程的增值和非增值局部、监视了流程的进展，提高了流程的预见性。 　　通过6sigma,公司上下对流程的监管更加重视，在流程开发及限制方面加强标准。通过流程工具的运用，以决不放过任何微小之处为根本启程点，推动了BLUE Q及关键工序实力分析等的应用，这些过程的开发和限制都纳入到标准文档中加以固化，对跟踪、查找及持续效力都发挥着重要的作用。 　　 　　注意节约，关注本钱 　　 　　企业在全力实施6Sigma革新时，在每年提高一个Sigma水平上，，都无须大的资本投入。这期间，利润率的提高非常显著。，再提高Sig