药房绩效考核表格.docx

药房绩效考核表格.docx药房绩效查核表格
药房绩效查核表格
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药房绩效查核表格
药房人员岗位绩效查核评分标准
项目
查核内容
标准
查核标准
总得
分
分
分；
5
因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、
漏收的，每次扣 3 分；
6
因错收造成病人投诉的扣
5
分，并取消今年度评 “优
秀员工”资格；
热情服务对患者要耐心、仔细、热心，礼
1
接待不热情、主动，对取药病人搪塞了事的，态度
貌待人，做到“三声” （来有迎声，问有答
不好造成病人投诉，每次扣 3
分；
声，走有送声和嘱托声） ，三仔细（仔细听
2
接听电话时语言生硬及在工作中言行不正直，每次
取病人的陈述、仔细向病人讲解药品的相
扣2分；
服务质量
关知识，仔细回答病人提出的有关问题）
，
20分 3
对病人没有做好合理用药宣传，致使病人不良反响
并做好合理用药宣传。
加重投诉的，每次扣 3 分；
4
因服务态度生硬，与病人争吵、顶嘴而被病人投诉
经核实是服务上的问题，每次扣
5
分，并取消本
年度 “优异员工” 评比资格。
团结协作，上下级相处和睦，善于交流。
1
缺乏全局观点，工作不主动造成同事间关系紧张及
科内科外间交流优异、团结友爱，创造和
因爱讲同事“背后话”致使科室工作氛围紧张，
交流与协
谐工作环境。
5 分
经发现，每次扣 2 分；
1
调
2
在需配合工作中，不主动，每次扣
分；
3
因推诿或不配合造成不良结果的，取消今年度
“优异员工” 评比资格。
成本意识
节俭物力，防止浪费
不节俭用水、电，不准时关灯、空调（电扇）
，
5 分
1 分。
浪费物品、人力、财产每发现一次扣
对专业知识的理论、操作熟悉掌握。恪守操作规程，操作娴熟
专业技术
对药房、办公室及个种物品管理有序合理
齐整摆放。当班时检查及保持物品摆放位
药房地区
置正确，无乌七八糟现象。交接班前药房
卫生管理 管理有序，各类药品、物品放置齐整，桌
面无污垢、纸屑、垃圾等。
严格落实核心制度（四查十对制度、处方管理制度、交接班制度、药房工作制度、药品管理制度、药房人员考勤制度） 。
规章制度
抢救药品、物品齐全，抢救仪器完好。
抢救物品