酒店总机领班岗位职责与酒店成本会计工作岗位职责内容.docx

酒店总机领班岗位职责与酒店成本会计工作岗位职责内容.docx酒店总机领班岗位职责与酒店成本会计工作岗
位职责内容
酒店总机领班岗位职责
制定和完善总机的规章制度及工作程序。
督导并检查总机的各项服务工作， 并确保其以优良的质量得以
完成。
号码。
定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。
完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。
有重要宾客接待任务时， 提醒当班人员予以重视， 并布置检
查。
处理客人有关 ___的投诉。

协调总机班与酒店其它部门之间的关系， 与各部门保持良好
的沟通与联系。
职责三 : 酒店总机领班岗位职责
在前厅经理的领导下 , 负责总机房 商务中心的管理及服务工
作。
合理调配下属人员，负责 ___制定总机房、商务中心的规章制度，员工排班表，控制服务质量。
及时传达和更新酒店的重要信息资料， 检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。
督导员工爱护机器设备， 定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况，及时保养和维修设备并保存记录。
了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、 操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用 ___号码、区位号码，了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。
对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话，亲自负责处理，提供准确高效的服务。
负责调查并处理有关客人对总机房、 商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。
对酒店发生意外事故、 火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。
定期整理机房为客提供服务的所需物品， 制定清单，及时补充。
审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。
更新商务中心服务项目的收费标准。
处理客人未带走的商务文件。
处理带有反动色彩的电子文稿及传真，做好商务中心的保密

工作。
负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。
编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月
报表。
原始材料、文件、通信、备忘录的存档。
制定本岗位的培训计划，负责对员工进行业务知识、操作技能培训和外语学****br/>定期召开工作例会，交流工作心得，以身作则，为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。

酒店成本会计工作岗位职责内容
每天审核餐饮、娱乐酒水领入、 出库及结存数量 ;___ 每天各营业点的收入帐单 ; 抽查核对各楼层的点菜单与酒水单与帐单所附的酒水单、点菜单是否相符，并审核价格是否正确。
每天审核酒店优免帐单的记帐是否正确、 手续是否齐全， 审核无误后输入电脑，月底汇总编制酒店