用户体验的认识和探讨.ppt

用户体验的认识和探讨
技术部——
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1
开始了解
为什么要有用户体验
什么是用户体验
如何衡量用户体验
如何运用
新产品开发过程中
产品优化中
用户体验案例分享和讨论
误区
用户喜欢怎么的产品
大纲
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用户体验的认识和探讨
技术部——
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1
开始了解
为什么要有用户体验
什么是用户体验
如何衡量用户体验
如何运用
新产品开发过程中
产品优化中
用户体验案例分享和讨论
误区
用户喜欢怎么的产品
大纲
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2
开始了解
为什么要有用户体验？
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3
为什么要有用户体验？
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4
为什么要有用户体验？
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5
为什么要有用户体验？
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6
开始了解
什么是用户体验？
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7
什么是用户体验
用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE, 或者UX。
它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时所带给他的体验。
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8
用户体验是用户的主观感受，如果我们产品的设计能够与用户心理的期
望相吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对我
们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。
增加产品对用户的黏性：
什么是用户体验
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9
用户 + 产品
期望 + 体验
体验结果
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10
如何衡量用户体验
有用
易用
友好
情感
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11
如何衡量用户体验
1、有用
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如何衡量用户体验
2、易用
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13
如何衡量用户体验
3、友好
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14
如何衡量用户体验
3、情感
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15
如何运用
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16
*
战略层
我们要从这里得到什么？我们的用户要从这里得到什么？
范围层
我们应该提供哪些功能和内容？
结构层
将功能和内容组织在一起，完成网站概念图、结构及流程图（任务、界面）
框架层
主要界面的原型，框架。
表现层
将原型视觉设计完成。
五个层面的要素
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产品创意
初步概念
商业目标与目的
计划以用户为中心的系统设计
产品构建
业务对象分析
技术设计与实现
可用性测试与监控
需求分析
必要条件和用户需求
业务建模
用户和用户背景分析
用户使用目标分析
可用性需求分析
可用性设计
通过原型制作
概念方案设计
信息架构设计
交互设计
视觉设计
制作UI
反馈
计划下一个反复
根据评估结果，制定下一迭代的目标和计划
评估
在情境中使用
可用性评估
商业目标评估
产品设计
以用户为中心的可用性设计
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通过对网站问题进行调整，不断提高网站的“可用性”。
已存在的产品优化过程
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用户体验案例分享和讨论
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用户体验案例分享和讨论主要从以下几个原则进行：
1、主次原则
2、直接原则
3、统一原则
4、少做原则
5、反馈原则
6、对称原则
注意用户体验的最佳实践：理论与运营数据分析结合
概要
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主次原则案例
最佳实践：内容比较多，可放空间少，主要的内容先显示，次要的内容搁置在“更多”里。
注意：到底放什么，取决于我们要重点了解的内容和通过数据分析得出的内容的相结合。
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直接原则案例
最佳实践：单一字段的编辑建议在当前页面直接完成，不要单独设置一个浮动层，即使设置浮动层，也尽量允许浮动层能被拖动。总的来说，能在当前页面完成操作的尽量在当前页面完成。
开心网的编辑好友分组
某某网的编辑好友分组
人人网的新建好友分组
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统一原则案例
最佳实践：弹出窗体的样式全站保持统一，至于提倡的操作我们在视觉流上做引导，不提倡的操作我们弱化，至于哪个放左边，哪个放右边，根据具体情况而定，国内的网站可参照人人。
人人网的加为好友
开心网的加为好友
百度统一的弹出窗体
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少做原则案例
最佳实践：尽量准确把握用户的心理预期，揣摩用户的心智模型，进而实现用户的心理预期。
新浪微博的登录邮箱建议
某某网大学的搜索结果建议
淘宝网的搜索结果建议
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反馈原则案例
最佳实践：尽量对每个操作能做到人机交互反馈，让用户清楚知道目前的状态，减少疑惑。
无鼠标事件
鼠标悬停时
鼠标点击后
无鼠标事件
鼠标悬停时
鼠标点击后
鼠标悬停
点击后
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对称原则案例
最佳实践：展开与收起是对称的功能，有依存关系，展开后能收起，收起后能展开，用户反悔时能返回原来的操作。
点击后展开却不能收起
开心网的转帖/发表的观点
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