保安部应知应会.doc

1保安部应知应会2保安员仪容仪表及文明用语1、男保安员的仪容仪表标准是什么?答:(1)制服干净整齐;着黑色皮鞋和深色袜子;整齐佩带工牌、腰带;衣扣应扣齐全,拉链应拉好。不得敞怀、挽袖、卷裤腿,内衣下摆不外露;(2)不染发不烫发,不留怪异头型,不理光头,不留长发;面部清洁,不留胡须,无眼屎,鼻毛不外漏;(3);(4)不佩戴饰物;不佩戴样式夸张的手表。2、保安员常用文明服务用语有哪些?答:(1)解释规劝类:“对不起,公司规定……,谢谢您的理解和支持!”、“您好,这里是公共通道,为了您和他人的生命安全,请您将物品移到室内,谢谢您的支持和配合!”、“您好,非常抱歉!此处为消防通道,为了您和他人的生命安全,请您将车停到停车场”(2)要求业主出示出入证时:“麻烦您出示出入证”、“对不起,请您到物业办理出入证。”、“对不起,辛苦您多跑一趟。办理出入证是为了全体业主的财产安全,请您多加谅解!(3)盘查类:“您好!请问有什么需要帮助?”、“您好,请问您到XX区?”、“您好!请问您找哪位?”第二节各岗位业务知识执勤岗3、执勤岗位人员当值期间需要做什么?答:负责所属区域内的公共秩序和交通秩序的维护;负责违章停车的纠正和处理;负责所属区域范围内安全隐患的排查和处理;负责处理监控中心和班长安排的各项事宜;负责确保所管区域内的设施设备及清洁卫生的良好;负责按照要求登记好《值班记录本》。岗位执勤过程中,遇有在自己职权范围内无法处理的,应立即上报至班长、中队长或主管。4、保安员在查验业主证、装修工人出入证、装修许可证等证件时,有哪些注意事项?答:(1)应站在业户前进方向的侧前方1步的距离;(2)向对方敬礼,并问好:“你好,请……”提出查验证件的请求;(3)应双手接过对方证件,明确证件类型、有效日期、照片是否本人、是否有涂3改伪造迹象、放行物品等内容是否准确;(4)查验完毕后,内容正确的,应详细记录,将证件双手送还对方,并对对方的支持和配合表示感谢,再次向对方敬礼。5、业户要求带出大件物品时怎么处理?答:业户要求带出大件物品,是需要到物业办理放行条的,而进出岗需要查验是否有放行条,并核对放行条所列内容是否与实际物件相一致。核对无误后,在放行条上签字确认。6、商业区内对机动车辆行车有什么具体要求?答:进入园区的车辆应慢行,禁止超重车辆进入园区。园区不允许出现试车、练车、飚车、鸣笛现象。7、交接班的注意事项有哪些?答:1、各岗位提前10分钟到岗办理交接手续;2、交接双方共同对岗位上使用的器材、设备进行盘点,确认其完好和数量;3、双方对所属区域的公共设施、卫生情况及车辆等进行一次巡查;4、确认需要继续跟进之事宜;5、交接情况必须在《值班记录本》上记录并双方签字确认。巡逻岗8、巡逻岗保安员每天需要巡查的范围有哪些?答:责任区域内的楼梯、电梯大堂、停车场等公共区域及物业各主要防线,包括外围外墙及各业主窗户等是否安全及关闭妥当,以防贼人非法进入或攀爬入内,每天不同时段的检查内容要有侧重点。9、巡逻岗秩序员的巡查重点内容是什么答:1、公共部位是否有人藏匿,是否存放有贵重物品;2、空房间、管道间、强弱电间、是否上锁,以及专属区域防火门是否上锁;3、是否有在楼层逗留;4、是否有撬门撬锁的现象;5、楼层是否有可疑人员徘徊的现象;6、是否有人正在运送大宗物资的情况;7、装修单位的巡查;