客房经理工作流程.docx

客房经理工作流程
应客务经理的临时委托，代其参加酒店晨会记录会议精神及对部门的要求。
传达信息；落实本部门的工作要求。
信息反馈给客务部经理。
.酒店协调会通报协调事宜，提出建议。
记录、跟办其它部门协调要求。
.由客务经理主持客房经理工作流程
应客务经理的临时委托，代其参加酒店晨会记录会议精神及对部门的要求。
传达信息；落实本部门的工作要求。
信息反馈给客务部经理。
.酒店协调会通报协调事宜，提出建议。
记录、跟办其它部门协调要求。
.由客务经理主持的每日晨会通报部门特殊宾客信息（VIP宾客、投诉宾客）
汇报今日工作重点。
记录会议要求。
.客务经理主持召开的一周部门例会 记录会议内容和部门对工作的要求。
通报上周工作及布置任务的完成情况。
汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。
二，召开部门会议
.检查仪表仪容着装整洁、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲 逐个检查。
.布置当日任务讲解当日任务项目、标准以及怎样做，用何种 工具、清洁剂。
.培训 学英语或其他，发音标准，声音洪亮。
讲解要点，再对员工进行抽查。
、离店房号 用笔记录，准确无误。
强调当日进店的贵宾、团队和有特殊要求的客人及房号。客务部经理工作程序
客务部经理工作程序RD01

步骤/内容标准
.应客务经理的临时委托，代其参加酒店晨会记录会议精神及对部门的要求。
传达信息；落实本部门的工作要求。
信息反馈给客务部经理
.酒店协调会通报协调事宜，提出建议。
记录、跟办其它部门协调要求。
.由客务经理主持的每日晨会通报部门特殊宾客信息（VIP宾客、投诉宾客）
汇报今日工作重点。
记录会议要求。
.客务经理主持召开的一周部门例会 记录会议内容和部门对工作的要求。
通报上周工作及布置任务的完成情况。
汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。
.召开部门会议
步骤/内容标准
.检查仪表仪容着装整洁、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲 逐个检查。
.布置当日任务讲解当日任务项目、标准以及怎样做，用何种 工具、清洁剂。
.培训 学英语或其他，发音标准，声音洪亮。
讲解要点，再对员工进行抽查。
.报夜班提供的夜间进店、离店房号 用笔记录，准确无误。
强调当日进店的贵宾、团队和有特殊要求的客 人及房号。
三，现场督导、巡查
.检查服务工作、卫生状况 经常性处于走动式检查中，发现员工在工作中
出现的问题和不符合酒店要求的，及时指出，
予以纠正。
对楼层公共区域卫生状况进行检查，发现维修
项目及时报修。
检查物料消耗情况，发现漏洞，提出调整方案
并予以落实。
.房间质量 每日抽查领班检查过的房间 问。
房间清洁卫生符合酒店要求，物品配备齐全。
检查待修房的卫生和维修项目，维修好后马上
安排恢复。接待工作 检查预定VIP房间的准备工作，根据接待要 求，对VIP客房的卫生、设备进行检查，确保
按酒店要求布置。
检查住店VIP的服务规范，确保符合酒店要
求，客人满意。
.楼层钥匙管理*****