银行明星柜员先进事迹材料－.doc

银行明星柜员先进事迹材料
长期以来**同志不断加强政治学****提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪工行女职工。
一流效劳，浇灌业银行明星柜员先进事迹材料
长期以来**同志不断加强政治学****提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪工行女职工。
一流效劳，浇灌业务丰硕果
随着工行改革的深入，标准化效劳的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的效劳，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。
工作中，她本着“热情、礼貌、快捷〞的效劳承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心效劳，依靠周到的效劳使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年她成功营销了企业网上银行20户， 银行30户，待发工资10户，代发工资户月交易量上1000万，为该行中间业务的开展做出了突出奉献。要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾效劳。当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，**见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户屡次到网点办理业务，都受到了热情接待。 “投之以桃、报之以李〞，责任心赢得了客户，客户主动提出转入100万元存款。
热情效劳，真诚赢得客户
在长期的一线效劳工作中，**一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳，以自己真诚的效劳赢得了客户的尊重和信任。在为客户效劳的过程中，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展标准化文明优质效劳的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声〞效劳，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户快乐而来，满意而去。去年，有一个单位的财务会计，丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、2000多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上，**发现后，立即通知了大堂经理，并抓紧联系该客户，20分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当**向她举起那个熟悉的文件夹，该客户长长出了一口气，连声道谢。从此，她成为工行最忠诚的客户之一。
兢兢业业，奉献凝结无私情
市行营业部工作紧张，业务量大，**每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦〞、“五一〞、“国庆〞等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依然坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个
“元旦“、〞五一“、〞国庆“。即使是平时的休息日，只要工作需要，总