最新客人滑倒摔伤应急预案.doc

客人滑倒摔伤应急预案
温泉应急预案
客人滑倒摔伤应急预案
1. 第一时间关注客人、安抚客人，及时通知领班和温泉谷医护人员赶到现场。
2. 对伤情进行一个初步处理，确保伤情因处理不及时而造成恶化。 3. 如果事
客人滑倒摔伤应急预案
温泉应急预案
客人滑倒摔伤应急预案
1. 第一时间关注客人、安抚客人，及时通知领班和温泉谷医护人员赶到现场。
2. 对伤情进行一个初步处理，确保伤情因处理不及时而造成恶化。 3. 如果事态较严重应及时通知当值主管及当值大副往现场指挥，及时上报。
4. 如需外出就医时，由当值大副通知相关部门协助。
5. 给客人朋友安抚工作，望能得到他们支持，配合安抚伤者。
客人泡晕应急预案
1. 客人晕倒时，第一时间把客人扶到椅子或石板廊休息，并盖好毛巾防止感 冒。
2. 询问客人一行朋友，该客人是否有高血压、心脏病等特殊疾病。 3. 及时通知当值医生，为其敷上冰毛巾和疏散人群保证空气的流通。 4. 及时送上温水和糖盐水，以缓解客人身体不适。
5. 如果事态较严重应及时通知当值主管及当值大副往现场指挥，及时上报，将客人送至医院。
客人停电应急预案
1. 平日考前须知： 1) 照明电筒不常用时，必须在每个月进行充电，时间不少于8小时，以便及时使用。
2) 各区域必须准备专用蜡烛以备后用。
3) 平时多演练突发事件来锻炼员工和领班的反映能力及处理能力。 2. 白天停电
1) 第一时间与工程弱电联系，了解停电原因及来电时间，通知各区域做好停 电准备和对客解释工作。
2) 检查手工操作所需物品是否缺乏和备齐，消费单据是否做好归类。 3) 巡查各区域停电情况。〔包括客人反映、效劳人员解释工作等〕停电后，部 门经理及主管应备好对讲机等以便随时联系。
3. 晚上
1) 第一时间翻开照明电筒以及专用蜡烛，同时各部做好现场解释工作，控制 住现场。
2) 及时与工程强电联系，掌握信息，根据情况做好相关布臵。
3) 控制好现场并分配好所有在岗人员职责，将所有单据分类放好。 4) 涉及到各通道等重要岗位进行人员定岗，提供照明、解释、搀扶等效劳， 以免发生意外。
5) 当值主管安排前厅暂不让客人进场，待来电前方可进场。同时安排各岗位
将在场客人安排休息厅等地休息，做好相关解释。
6) 提醒客人注意保管好个人财产，各区域员工加大巡岗力度。
7) 停电后带好对讲机保持通讯畅通，检查部门电话是否正常可用。 8) 对在岗人员安排好巡岗同时保护自身平安。 手牌丧失应急预案 1. 有客人报称钥匙丧失时，应立即通知更衣室领班及前厅领班注意控制客人柜子 的被盗，冒领等。
2. 及时通知其它各消费点取消此钥匙牌的签单权，防止拾到钥匙牌者在其它点进 行签单消费。
3. 提醒客人回忆钥匙可能遗失的地方，并联系此处领班或效劳人员协助尽快查找。
4. 查找无效而客人又急于离开的情况下，询问客人同行人数，进场时间等，确认 此钥匙号确属此客后，询问客人柜内的物品，最好让客人写下柜内的物品名称，客人姓名，联系方式等，〔以防客人记错钥匙号发生的意外〕
5. 由领班级以上工作人员与客人交涉丧失钥匙赔偿事