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文档介绍
管理沟通
munication
沟通是现代管理的主旋律
现代管理实践证明,有效的管理者大约有70%的时间用在与他人进行沟通上,沟通的技能直接决定着管理的绩效。
现代管理中70%的问题是由于沟通不畅而导致。
因此,沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分,是一切管理者最为重要的能力之一。
课程目的:
了解管理沟通的基本概念、原则、方法和技巧。从而为进行有效沟通奠定基础。
通过学习,检讨自身在管理沟通中的思想、行为、技能和方法。
更好的把理念、技能和方法与实践结合。
要求:
“功夫在课后”
在学习和讨论后,能把技巧和感悟应用到实际工作和生活中。
通过系统的学习和训练,熟练掌握和应用沟通的原理和技巧,以增强沟通意识和提高各种场合下的沟通技能。
倾听
心灵感受
观察
说话
思考
成就管理精英
沟通是一种能力,而不是一种本能
评分办法
课堂出勤 10%
案例分析\个人作业 20%
实训 20%
期末考试 50%
课程内容
第一章沟通与管理沟通
第二章人际沟通
第三章组织沟通
第四章口头表达
第五章书面沟通
第六章非语言沟通
第七章倾听技巧
第八章团队沟通
第一章沟通与管理沟通
第一节沟通概述
第二节沟通的类型
第三节沟通渠道
第四节沟通的障碍及克服技巧
第五节管理沟通
二则故事
《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内,笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来,她一边送餐,一边询问:“先生,您是吃饭,还是吃面?”
生性爽直的王先生回答:“要米饭”。
空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生:“先生,您要饭,还是要面?”
刘先生神情愣了一下,面带愠色大声回道:“要饭?”
话音刚落,周边的乘客便哑然失笑:“我们也要饭!”
见此情景,李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕……
munication
沟通是现代管理的主旋律
现代管理实践证明,有效的管理者大约有70%的时间用在与他人进行沟通上,沟通的技能直接决定着管理的绩效。
现代管理中70%的问题是由于沟通不畅而导致。
因此,沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分,是一切管理者最为重要的能力之一。
课程目的:
了解管理沟通的基本概念、原则、方法和技巧。从而为进行有效沟通奠定基础。
通过学习,检讨自身在管理沟通中的思想、行为、技能和方法。
更好的把理念、技能和方法与实践结合。
要求:
“功夫在课后”
在学习和讨论后,能把技巧和感悟应用到实际工作和生活中。
通过系统的学习和训练,熟练掌握和应用沟通的原理和技巧,以增强沟通意识和提高各种场合下的沟通技能。
倾听
心灵感受
观察
说话
思考
成就管理精英
沟通是一种能力,而不是一种本能
评分办法
课堂出勤 10%
案例分析\个人作业 20%
实训 20%
期末考试 50%
课程内容
第一章沟通与管理沟通
第二章人际沟通
第三章组织沟通
第四章口头表达
第五章书面沟通
第六章非语言沟通
第七章倾听技巧
第八章团队沟通
第一章沟通与管理沟通
第一节沟通概述
第二节沟通的类型
第三节沟通渠道
第四节沟通的障碍及克服技巧
第五节管理沟通
二则故事
《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内,笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来,她一边送餐,一边询问:“先生,您是吃饭,还是吃面?”
生性爽直的王先生回答:“要米饭”。
空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生:“先生,您要饭,还是要面?”
刘先生神情愣了一下,面带愠色大声回道:“要饭?”
话音刚落,周边的乘客便哑然失笑:“我们也要饭!”
见此情景,李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕……
第一章 沟通与企业高效管 理沟通 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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