[酒店前台接待工作总结]2022前台接待年终工作总结.docx

第 1 页 共 班工作，勤力做事。为公司做的多些。
　　在XX年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作打算，提高工作质量、效率。还有责任心.
　　(1)努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳看法要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。
　　(2)加强礼仪学问学****如业余时间谨慎学****礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的学问都是很管用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
　　(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能刚好精确地答复客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作传播。
　　虽然前台的工作比拟轻松，但大小事都是要谨慎才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学****努力工作!
　　范文二
　　自参加公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持 和同事们的协助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长 的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学****提升了自身的素养，现将一年的工作 总结如下：
　　一、日常工作方面 1、把事情细微环节化、条理化、标准化 前台的工作比拟琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来 访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。 虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细微环节就没能留意到，做事情也显得没有条理。 效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结， 我意识到要想优质的完成这些工作， 首先要把工作从全局统 筹好，再从细微环节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 胜任看似简洁的行政工作。此时此刻，已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细微环节处理得 当。争取给大家最到位的支持和效劳，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻 要求自己。同时，标准化方面还须要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个效劳性和支持性的工作，尤其是前台接待。 当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水打算和效劳工作，要了解 到每个人的需求，适时地为大家效劳。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司 机，也要效劳周到，表达出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升效劳质量。在工作过程中，我要求自己幸免消 极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个适宜的高度，本着为人效劳提升自 己的看法投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社