张西振：《和商模式》220信任红利.pdf

盈利模式
Profit Model
信任是经济交换的有效的润滑剂。
信任红利
■文/张西振
关键词:网络关系型企业封闭市场信任机制盈利模式从而失去享受上述利益的资格。同
时,群内“舆论监督”还对卖方形
“煎饼摊阿姨”QQ 群经营模式学定做合口味的煎饼;在这个“煎成制约。假如煎饼摊阿姨“快了萝
有一个在大学校园门外摆煎饼饼粉丝群”的基础上整合其他小吃卜不洗泥”,受损害的同学也会在
摊的阿姨,所摊的煎饼口味很受欢供应者,让这个 QQ 群成为一个供群内吆喝,给她造成很大压力,甚
迎,价钱也合理,很多同学都喜欢需网络,一个供需适配器。至会让生意难以为继。当然,如果
拿她的煎饼当午餐,一来二去就积煎饼摊阿姨的 QQ 群经营模式是一个供需网络,这种“舆论监督”
累了一群“煎饼粉丝”。中午下课后, 之所以能够给供需双方带来诸多好则会涉及所有供需角色。
同学们就跑到她的煎饼摊前排起长处,是因为它借助 QQ 群建立起了在这样一个各角色都“记名”
队。看到这种情况,一位热心同学一种信任机制。在这个群中,即便的“封闭的市场”中,产生了一种
帮她建了一个 QQ 群,把“煎饼粉不是实名,也是“记名”的,当群类似熟人社会的信任机制,匿名的、
丝”们招呼到群里来。这样,同学中的所有角色都不能匿名的时候, 开放的市场中交易双方的“较量”
们想吃煎饼就在 QQ 群内留言,阿大家就得遵守“规矩”,例如预定变成了记名的“封闭的市场”中的
姨从手机上就能看到,然后给留言了煎饼就要按时交钱取货,不能随相互信任,这种信任机制给交易各
的同学提前做好煎饼,装进食品袋便毁约。如果有人这样做,会遭到方带来的诸多利益,都可以称之为
里,并用小纸条记上该同学的 Q 名。群友们的指责,甚至会被“踢”出群, “信任红利”。
这样,预定煎饼的同学下课后就可
以直接交钱取货。
这方法已经用了五六年,供需
双方都因此受益:同学们不用再去
排长队等候;煎饼摊阿姨则延长了
用于摊煎饼的时间。
这个 QQ 群经营模式还能给我
们很大的想象空间:如果将预定时
间提前一天,阿姨在准备材料的时
候心中则会更加有数,可以避免因
需求不确定而造成材料损失或者销
售机会损失,这又能带来成本的降
低;开展个性化服务,为每一个同
84 《企业管理》杂志 2013年第六期
盈利模式
Profit Model
己的信用资本,而不能随意透支自品牌的“信任机制”缺乏互动
信任产生的条件己的信用。的单向性被认识到之后,人们开始
郑也夫在《信任论》一书中告第四,在此基础之上,一个“小利用信息技术成果进行各种尝试,
诉我们,信任最初产生于亲族中, 且稳定的团体”会形成共同遵守的例如淘宝网让买家给卖家进行好评
产生于领地上。信任在人类心理上行为准则,并对违背准则的成员进和差评,就是完善信任机制的又一
的功能是简化,信任帮助我们简化行必要的惩罚,甚至将其排斥在团次尝试。但这个机制同样是不对称
判定过程,而简化在很大程度上意体之外。的,在这一机制中,虽然卖家是记
味着过去的交往,意味着历史。名的,要珍惜自己的信誉资产,但
信任的社会功能,即为社会提重建商业世界的信任机制买家却很少受