第11章 跨文化管理与沟通技能【企业文化经典】.ppt

跨文化管理与沟通技能
第11章
跨文化沟通模型
威廉·大内的“Z型组织”模式
强有力企业文化五要素模型
企业文化两个层次模型
革新性文化的八种品质
文化价值观的两种诊断模型
威廉·大内的“Z型组织”模式
“Z型组织”模式的产生
“Z型组织”模式的内涵
“Z理论”主要有以下几个要点:
企业应该长期雇佣职工,职工才能与企业同命运、共荣辱。
管理手段必须是下情上达式,即由工人参与制定、决策。
中层管理者承担统一思想的角色。
劳资关系亲密无间。
重视对职工的各项培训。
考核职工是全面长期的任务,包括生产技术、社会能力等综合性内容。
强有力企业文化五要素模型
企业文化整个理论系统概述为5个要素,即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。
企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。
文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等,它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化,来生动地宣传和体现本企业的价值观,使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵,使企业文化“寓教于乐”之中。
文化网络是指非正式的信息传递渠道,主要是传播文化信息。
企业文化两个层次模型
较深层次的不易察觉的层面
文化代表着企业共同的基本价值观念。
这一层次的企业文化,称之为“共同的价值观念”是深层次的。稳定的企业禀赋是难以改革的。
较易察觉的层面
文化体现了企业的行为规范或经营风格。
这一层次的企业文化,即部门行为规范,是层次的,易变化的。
革新性文化的八种品质
贵在行动。
紧靠顾客。
鼓励革新、容忍失败。
以人促产。
深入现场,以价值观为动力。
不离本行。
精兵简政。
辩证地处理矛盾。
文化价值观的两种诊断模型
价值观取向文化模型
有六个比较维度:人的本性、人的本性是否可以改变、时间观念、做事方式、人际关系等。
国家文化模型
4个比较维度:个人主义/集体主义、权力差距、不确定性规避、生活的数量和质量
代表性的企业文化模式
一、美国企业文化模式
二、日本企业文化模式
三、西欧企业文化模式
四、华人企业文化模式
突出个人能力,强调理性主义管理



美国企业文化模式
重视团队精神
日本企业管理中的三大制度

终身雇用制
年功序列制
企业工会制
日本企业文化模式