电子政务期末考试.doc

1. P2. 就是政府机构应用现代信息和通信技术, 将管理和服务通过网络技术进行集成, 在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组,超越时间和空间及部门之间的分隔限制,向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。。 2. 电子政务与传统政府的区别传统政府理论基础——韦伯科层制的特点:组织结构是高度集权、层级制、垂直的金字塔结构。特点(1) 上级对下级进行严格的监督控制, 下级对上级负责(2) 每个人都有固定的职位和职责, 掌握有限的信息;(3) 政府垄断信息( 80% 以上), 而基层政府与公众只能掌握有限的局部信息。(4) 民众与政府的互动困难, 矛盾加深: 业务流程复杂, 审批环节众多,议事程序漫长; 电子政务特点: (1) 一种全新的组织形态: 区别与传统的组织形态: 完全开放的矩阵式的的组织结构; (2 )管理体系的变化:集权式过渡到交互式、网络式的扁平管理体系; (3 )信息流通渠道的变化:单一的信息流通渠道(至上而下,至下而上)过渡到全方位、多层次、多途径、跨越时空的信息传递渠道; (4 )上下级信息趋于对等,下级工作更有积极性;政府信息逐渐走向公开,便民,阳光行政成为可能,社会监督更有力。 3. 转变政府职能目标:由管理型向服务性转变,积极构建服务性政府; 管理型政府:大政府,小社会。大包大揽:“从摇篮到坟墓”。服务性政府:小政府,大社会。倡导公民自治,社会自治,“官民关系”过渡到“委托代理”的关系。电子政务在转变政府职能方面的具体表现: (1 )公众通过网络平台,足不出户获取与政府对等的信息资源; (2 )一站式服务越来越成为可能; (3 )公民、企业(事业单位)可以直接通过电脑与政府机关沟通,实现更快捷方便的服务。 4. 国外电子政务发展特点发展目标:简化政府管理流程;提高政府工作效率;树立政府形象。出发点: 满足本国人民对政府在经济事务管理和社会服务等方面的要求。发展的主要特点:(1 )领导人的意愿与具体现实的结合; 2 )以用户为中心,引进“客户关系管理”技术; 3 )门户网站成为主要趋势念 5. 未来的发展趋势. 基本发展理念: (1) 更加强调“以民众为中心”的服务理(2) 政府服务全面上网, 服务质量提高(3) 整合服务,实现“单一服务”和“一站到底”(4 )加强组织管理,迈向知识管理( 5) 消除“数字鸿沟”,促进社会信息平等( 6 )增强公众参与意识,发展电子民主 6. 电子政务的基本前提(1 )政府信息的公开( 2 )发展公用电子资料库( 3 )政府信息与通信网络的发展(4) 政府业务的电子化(5) 政府管理模式创新( 特质: 建设服务性政府的取向。)(6) 电子政务与政府“再造”( 网络型组织:改变传统层级化的公共组织架构; 无缝隙政府: 任何时间和地点都能获得服务的政府。)(7) 电子政务的法律与制度(8) 电子化政府的安全环境( 9 )公务员的教育与培训 7. 基于 CRM 理念的电子政务策略(1 )以客户为中心的战略(2 )要实施了解客户并进行客户细分的策略(3) 个性化的服务策略对信息和服务进行细分, 要把个性化的信息内容及时提供给需要的公众。(4) 根据客户与政府打交道的整个生命周期实施动态的管理和服务策略(5 )要及时提供交互渠道创新与整合的策略(6 )实施主动提供服务的策略(