预防接种门诊开展人性化服务的重要性.docx

预防接种门诊开展人性化服务的重要性
预防接种工作是我国公共卫生事业的一项基本国策， 只有
家 长充分配合按时完成孩子的免疫接种程序， 才能有效地预防传染 病的流行。 为了正确贯
预防接种门诊开展人性化服务的重要性
预防接种工作是我国公共卫生事业的一项基本国策， 只有
家 长充分配合按时完成孩子的免疫接种程序， 才能有效地预防传染 病的流行。 为了正确贯彻以“预防为主”的卫生工作方
针， 更好 地满足家长对疫苗接种的心理需求和服务需求， 因此计免工作者 应根据家长在预防接种中的心理需求和和服务需求而采取有效 的人性化服务， 使家长在无任何心理负担的情况下配合完成孩子 的疫苗注射，有利于预防接种工作的顺利开
展。 所以创造温馨 和谐的接种环境， 提供优质的预防接种服务， 同时将人性化服务 融入预防接种过程中是非常重要的，具体介绍如下：
创造温馨和谐的预防接种环境
随着“预防为主”模式的深入， 传染病的预防越来越受 到人们的关注。 我们针对预防接种的特殊， 我们提前半小
时上班， 对预防接种门诊的候诊室、咨询室、接种室进行清洁
打扫，保持 干净明亮， 通风保暖， 地面保持干燥无水， 以防
小儿及家长滑到； 为他们提供开水、纸巾、温度计等物品；将
疫苗的种类、作用、 免疫程序等内容以彩色人物图标资料上
墙， 候诊室张贴儿童喜欢 的卡通画报，备有儿童喜欢的图书
等，使儿童有在家的感觉，从 而缓解儿童紧张的情绪。
医护人员良好的仪表仪态， 让接种者增加亲切感。 预
防 接种门诊医护人员应着装整洁，穿粉红色工作服，淡妆上岗，态
度和蔼，操作到位， 动作要自然得体， 通过这些良好的仪表仪态， 可以让接种对象增加亲切感， 减少工作的“敌对”情绪。人性化 服务必须从点滴细微入手，无论工作多忙、多累，对待小儿及家 长都要做到细心、耐心、不厌其烦、将人性化服务融入预防接种 过程中，让接种对象感到温馨和舒适。
积极交流沟通，掌握沟通技巧
注意语言和非语言的沟通技巧： 不仅要让接种对象明白意
思 还要感受关怀，语言交流具有特殊的魅力，准确、亲切的语
言交 流是取得良好沟通效果的重要手段。 接种门诊的医护人员
应与家 长建立轻松愉快、密切有效的交流，建立信任感，消除
儿童对接 种的紧张情绪， 要注意运用倾听、 提问的技巧。 在
交流过过程中， 语速要适中，语调要平和，切忌恶声恶气，避
免过度使用专业语 言，应深入浅出，通俗易懂。
松弛法：大多数儿童看见“针”或由于对注射的误解，
在进行预防注射时，产生反抗行为，表现为紧张、害怕、痛苦表