门诊分诊导诊精细化护理服务体会.doc

门诊分诊导诊精细化护理服务体会
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【摘 要】 目的:研究医院门诊分诊导诊采取精细化护理服务方法的价值。方法:本研究随机选择2018年4月至2018年9月于诊中提供精细化护理服务,具体内容如下所示:
1)规范护理人员着装以及服务用语,经过培训要求护理人员使用规范性服务用语。护理人员需提前了解已挂号患者信息,积极使用礼貌性用语,如“请您稍候”取代“稍等”、“等一下”、“等一会”等词汇。医院门诊分诊导诊的任务重,护理人员上岗前需检查着装,由高级护理人员检查着装规范性。护理人员要本着耐心沟通的原则,及时安排危重病人和分诊病人,尤其是老幼病残孕等弱势群体,需为患者开通绿色通道,提高患者问诊效率。
2)提高护理人员精细化服务意识,护理人员在门诊分诊导诊工作中,要主动转变服务意识,主动为患者提供服务[1]。门诊护理人员工作期间要做好便民服务,对服务模式进行创新,不断拓展服务内容,如发放健康教育知识手册,根据天气以及患者的情况,向患者提供水杯、雨伞等物品。在沟通过程中了解患者需求,收集患者提出的意见,对医院各项服务加以优化,通过主动积极的服务,让患者就医的紧张和恐惧情绪得到缓解。必要时要提前和各科室医生交接患者情绪问题,积极对患者的心理进行干预。
3)提高护理人员护理业务的精细化水平,护理人员专业技能以及素质水平影响着送诊的及时性。医院对门诊护理人员展开定期考核以及培训,让护理人员对检查项目以及科室位置准确掌握,可以指导患者顺利完成就诊和检查,减少患者就诊时间。护理人员定期回访时可在专业知识基础上给患者提供专业意见,对患者进行健康指导和教育,解答患者面临的问题。在分诊工作中分诊护士要对患者精细化分诊,病症轻微患者推荐患者挂专科普通号,病症严重患者推荐主治医师专家号,实现高效科学分流,对医疗资源合理分配[2]。对复诊患者要参考病例资料,根据近期检查指标进行分诊导诊。同时积极使用医院信息系统,对患者病例进行综合性管理,避免患者重复检查,完善网上预约挂号分诊功能,提高预约看诊的效率。在门诊设置绿色通道,护理人员根据患者提供的病理学检查单,对严重阳性体征患者安排通过绿色通道直接就诊,提高患者就医及时性,减少患者挂号等待的时间,规避延误就医致患者死亡的情况发生[3]。
统计学方法
采用SPSS ,P<。
2 结果
两组患者就诊情况对比
%(511例),%(64例),与对照组对比,差异显著(P<)。详见表1。
两组患者满意度对比
%(503例),与对照组对比,差异显著(P<)。详见表2。
3 讨论
医院门诊患者数量大,包含大量外地患者,其中不乏疑难重症患者,受到分诊导诊服务的影响,若服务质量低,容易导致患者治疗不及时,降低医院门诊就诊速度,浪费患者就诊时间,增加患者就医费用,也给医院门诊带来巨大的负担[4]。门诊分诊导诊工作质量决定着医院的形象,受到社会大众的关注。采取精细化护理服务,可保证患者诊疗效率,提高患者满意度,提升医院的