统计调查分析报告[统计学经典理论].doc

2011/1/7
______大学生银行卡使用情况调查
调查人:潘灿
调查问卷分析报告
目录
一、市场概述及主要观点 3
二、调查样本概述 3
三、实际学生用户购买倾向 4
四、学生用户对银行卡及银行的好感度调查 7
五、银行卡市场预测及分析 10
六、附录 10
一、市场概述及主要观点
1、市场状况
1999年我国开始扩招,自此之后高校学生人数急剧膨胀,在2003年高校学生人数已经超过了1400万,位居世界第一。而高校学生人数的膨胀,同时也使银行卡的使用越来越普遍,其便携、方便等特征,更为学生用户所喜爱。
而从银行的角度来看,抓住学生这一潜力市场,就意味着在中国金融市场上赢得较大的份额,因而学生市场成为银行的必争之地。但是,作为细分化的学生群体有其自身特性,银行如何能获知学生用户的行为特征以及需求倾向呢?鉴于此,在2011年元旦之际,我们学习小组决定对学生使用情况进行调查,给银行提供参考。
2、调查背景和目的
近年来,随着时代的进步,银行卡在校园里的普及率也越来越高,因此,众多银行企业把目光投向了学生这一长期市场。为了了解银行卡在大学生中的普及情况、使用情况以及满意度,掌握银行卡在大学的使用率和市场前景,我们决定以大学生为调查对象,对校园里的银行卡市场作一次调研。
通过对银行卡的调查,了解银行卡的使用情况以及学生对银行卡的意见和建议。
3、报告亮点
通过调查,我们总结得出本报告的亮点内容,主要有以下几个方面:
首先,从整体市场的角度来看:学生市场潜力巨大,九成以上在校大学生在使用银行卡。
其次,从实际学生用户使用的银行卡种类来看:
信用度和知名度较高是学生用户使用该银行卡的主要原因。在信用度和知名度的影响下,分布范围广、使用方便的农行金穗卡更为学生用户青睐,并在市场上的优势遥遥领先。
信用度和知名度的影响还导致工行牡丹卡和建行龙卡也占据较高的市场份额。
此外,在调查中还发现目前银行卡的相关业务和银行的服务存在较为严重的问题,业务的单调以及银行部门的业务办理和服务态度成为问题最为突出的表现。
再次,从潜在用户行为偏好调查结果来看:
学生用户对银行卡认知度较高,六成以上的用户表示不计划开通网银等与我们学生生活联系不很密切的业务。
农行金穗卡、工行牡丹卡与建行龙卡在优先选择与次优先选择中均居于三甲之列,可见三者竞争力较强。
从银行卡的角度来看,潜在用户使用银行卡倾向于多样化,主流仍为金穗卡和牡丹卡等,但对其他银行卡的接受能力提升;邮政绿卡、招行一卡通和交通银行卡成为潜在用户的首选,银行卡使用的快捷方便和银行部门的办事效率及服务态度成为影响学生用户选择银行卡的首要条件。
此外,学校代办和自己去银行办理是学生获得银行卡的主要途径,但是例如银行上门服务和银行户外设点开卡等途径也越来越为更多的学生所接受。
二、调查样本概述
1、学生用户所占样本分布
在本次的银行卡的使用情况调查过程中,共回收总样本量300份以上,涵盖了几所有代表性的高校。以下是本次调查涉及的男女学生的分布状况。
(图1)调查对象的性别比例
据调查结果显示,男女学生比例相差不大,接近1:1,。由此可见,学生用户对银行卡的使用比较普遍,据此可以预见的是银行卡将在学生当中得到更为广泛的使用,而这也是银行企业纷纷争夺学生市场的重要因素。
三、实际学生用户购买倾向
(一)使用银行卡偏好
通过对学生群体当中实际用户使用银行卡占有率排行,来对比分析学生使用银行卡的倾向,并考察在学生群体当中,哪种银行市场竞争力更突出。以下是具体银行卡占有率的排行榜。

(图2)实际用户使用银行卡占有率排行榜
附:
(图3)选择银行卡的主要因素分布比例
调查结果显示,学生群体更青睐于使用农行金穗卡,从其占有率分布状况来看,远远高于其他银行卡。农行的知名度和信用度高,在学生群体中起到较大的反响,带来其市场占有率的飙升。此外,农行分行众多,取款点分布范围广,也是金穗卡在学生群体中能获得较高占有率的重要因素。由此可以判断,在学生群体取款方便、业务办理快捷的银行更吃香。
从排行榜来看,在学生群体中也存在两级分化的现象。虽然农行金穗卡吃香,但工行牡丹卡也较受欢迎,其在已经使用银行卡的用户当中所占比例仅次于农行金穗卡,并高出建行龙卡。而从银行卡的角度来看,工行办事的高效率以及工行部门的服务态度是其受到众多学生群体喜爱的重要因素。而与金穗卡和牡丹卡相比,建行龙卡的影响力则相对较小,在市场上最大的优势就是其业务众多,因而往往以高端的业务服务进入市场与其他银行争夺。
邮政绿卡与招行一卡通旗鼓相当,分别处于排行榜第四和第五的位置。绿卡的战略与金穗卡接近,但相比之下绿卡的影响力不及金穗卡,尤其在知名度上,绿卡不能与金穗卡抗衡。招