持续质量改进与药学工作质量保证.ppt

持续质量改进与药学工作质量保证
医药保健UC聊天室
反冲力
持续质量改进是组织的一个永恒的目标,是新时期医院管理发展的重点,是药剂质量管理的灵魂。医院管理年,考核重点是持续质量改进。
对促进医院加强内涵建设,把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容。
什么是质量?“质量”的字面意义是物体的构成元素与其含量的综合评价。ISO9000中的把质量定义为“任何产品(或服务)得到客户满足的程度”。作为医疗服务的提供者——医院的质量包含着提供医疗服务的内容以及提供这些内容的方式、服务的最终结果被服务对象——患者的接受程度。
“医院质量管理”概念是对医院质量如何理解的认识问题。医院管理者及医务人员有何种质量管理概念就会有什么样的质量管理。我们常说“要以病人为中心”,但是,如果医院的服务体系本身是一条直线,而不是一个圆,那么,“以病人为中心”就将是一句空话。
强调与病人直接发生关系的医疗质量永远都是正确的,但当我们提出以“病人为中心”的时候,同时就确定了我们成为了医院医疗行为的中心。任何医疗辅助部门、行政、后勤部门也就应当以临床一线为中心。由此延伸开来,医院质量管理既包含着直接提供医疗服务的“医疗质量管理”,也包含着“医疗辅助、管理质量的管理”。
传统的或狭义的医院质量管理概念认为医院的质量管理就是“医疗质量管理”。这种管理是以临床医疗科室作为主要的质量管理单位,通过对医生执行医疗制度、常规的评价进行医疗质量控制。这种质量管理是以传统的医疗指标作为医疗终末质量统计评价指标,并局限于医疗技术和医疗效果的质量管理,基本不涉及服务质量及医疗费用管理。
随着社会经济的发展和人们维权意识的提高,患者对医疗质量的要求也越来越高。单纯进行“医疗质量管理”已经难以满足广大患者的医疗服务需求。更多的投诉和抱怨来自对医疗费用和服务方式等方面。为了满足这种更加广泛质量需求,产生了广义的医院质量管理概念。
广义的质量管理是包含基础质量、环节质量和终未质量,涉及医疗技术质量、服务质量和管理质量的全方位系统化的质量管理概念。除了考虑医疗终末统计评价指标之外,服务对象的满意程度被视为重要考核指标之一。现代医院管理的观念已经明确阐述了一个实事,即:一个医院有什么样的质量管理理念,就会有什么样的医疗服务质量。
“持续质量改进”(CQI)
“持续质量改进”(CQI) ,也有译为“持续性质量提高”,是在全面质量管理(TQC)的基础上发展起来的一种新的管理理念一。CQI的特点就是强调过程管理,将管理渗透到工作周期的每个环节。同时将决策者的集中管理转化为各个层面的自觉管理,并在过程管理中不断改进,以期达到更高的工作质量。