残疾人的心理特点与沟通技巧.ppt

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一、视力残疾者的身心发展特点
视力残疾对个体的影响不仅仅局限在视力方面。
视力残疾会影响到个体身体、运动、心理等各个方面的发展。
视力残疾对个体身体与运动的影响。
盲态
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一、视力残疾者的身心发展特点
视力残疾对个体的影响不仅仅局限在视力方面。
视力残疾会影响到个体身体、运动、心理等各个方面的发展。
视力残疾对个体身体与运动的影响。
盲态
视力残疾者的感知觉特征
容易形成不完整、不正确的感知觉。
听觉和触觉功能得到增强。
后天的****得形成空间知觉。
听觉、触觉、嗅觉等有意注意得到加强。
以听觉记忆和触觉记忆为主。
丰富的听觉想象。
思维方面的特点。
语言方面的特点。
视力残疾对个体个性心理的影响
视力残疾者自身对目盲的接纳程度是影响人格建构的内部因素。
生活环境也会影响视力残疾者人格的构建。
二、肢体残疾、脑瘫者的心理特点
独立性与依赖性
孤独与交往
自尊与自卑
情绪与理智
生理补偿与心理补偿
语言年龄与生理年龄
脑瘫患者的语言障碍表现
呼吸、发音异常：呼吸不规则、呼吸表浅、呼吸调节困难等引起发音声小、无力或爆发性发音、发音困难。
构音运动异常：因脑瘫患者不能正确控制口唇、舌、下颌、软腭等构音器官的运动，会出现言语清晰度低下，言语速度缓慢或过快、鼻音过重等。
听觉障碍：听力低下，吐字不清等。语言能力的低下阻碍了他们与外界的交流，心里有话说不出，说出来也不能被人理解，甚至可能遭人讥笑。
如何与残疾者进行高效沟通
一、与沟通有关的心理学常识
人的共性——心理基本需求
马斯洛需要层次理论：
马斯洛需要层次理论可以帮助我们去判断与了解沟通对象的需求，给予他想要的，而不是你想表达的。这是有本质差别的，也是有效沟通的基础。
非正式沟通网络
流言式
集束式
偶然式
人际关系状态及其相互作用水平
图 解
人际关系状态
相互作
用水平
零接触
单项注意
双向注意
表面接触
轻度卷入
中度卷入
深度卷入
低
高
沟通层次
根据沟通效果，可以基本分为以下四个层次现象：
层次一：阻断与抗拒
这个层次现象的沟通是完全无效的。类似我们常说的冥顽不灵、顽固不化。一般多见于情绪激动、应急、歇斯底里等情况。常听到的交流语言信号为：“哼”、“你凭什么这么说！”。
层次二：“鸿沟”现象
这个层次现象的信息沟通的接受与传递，往往只是信息的发布与传达，效果完全取决于接受者的自我认识与重视程度。所谓“鸿沟”现象，是指在沟通过程中基本为单方交流，就像两个人站在天堑的两边，始终无法共同面对与平等交流，之间就像有一个天然的“鸿沟”。类似我们说的耳边风或填鸭，也就是只有“沟”没有“通”的现象。一般多见于领导训话、指令颁布等。常听到的语言信号为：“哦”、“嗯”、“啊”。
层次三：桥梁效应
这个层次现象的信息沟通的接受与传递在互动过程中得到磨合并达到共识。所谓“桥梁效应”，是指经过互动与信息的碰撞与磨合，使双方可以逾越“鸿沟”形成共识，就像有一个可以用于双向交流的桥梁。类似我们说的讨论、争辩、交流等情况。一般多见于经验交流、共同协作完成某项任务等。常听到的语言信号为：“你是什么感觉？”、“说说你的看法”。
层次四：及时回应
这个层次现象已经跳出了基本沟通，它是融合了对人最根本心理需求的体察与人性化的运用，是确实有效的沟通，也是沟通的艺术，使其变成一种享受而不再是工作。类似我们说的发自内心的交流、自然的沟通等情况。常听到的语言信号为：“经过了我们的相互信任与讨论，我想我们已经达成了共识”，“请稍等，我5分钟后与你讨论”。
与残疾人沟通的前提

不要受自己意识的心理制约，突破自我的局限，平等与他们交流。

是正面地看待残疾人的优势还是在他们身体的问题上打转？一个人的心态，会直接影响到交流的品质。当人们打开了欣赏美丽风景的眼睛时，就会看到对方许多的优点，就可以协助对方在乐观积极的心态下不断地自我突破。
三、与视力残疾者沟通的技巧与注意事项
与视力残疾者相处的几个误区
（1）视力残疾就是看不见
（2）恐惧
（3）过度怜悯
口语沟通技巧
对盲人避讳“瞎说”、“瞎猜”、“瞎想”、“瞎……”等不文明不尊重的词句，免得刺伤他们的隐痛。
第一次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息，让他有信任和安全感。
来到他们的身边和离开他们