售后服务.doc

昭通装修网装修流程--- 之售后服务时间:2011-10-6 10:46:32 作者:装酷网尊敬的网友,欢迎阅读装酷网文章,装酷网—专业装饰家居建材门户分享到: 0 环境检测: 室内环境检测的项目主要有甲醛、苯、放射性物、总挥发有机物、氡。刚装修完的房子如果以上项目都通过了环境检测标准,基本就合格了。室内环境的检测要点: 1 、检测时间需要在装修完工 7 天以上。 2 、检测前要进行充分通风换气。 3 、检测要选在室内家具全部进场后。 4 、检测时不能使用便携式仪器。 5 、采样前关闭门窗 12 小时,采样时关闭门窗。 6 、至少采样 45 分钟。 7 、检测前三天最好没有阴雨天气。 8 、检测最好选取一个家具、板材运用比较多的房间,如卧室进行抽样检测。 9 、如有需要,最好找专业的室内环境检测机构进行检测。净化室内环境的主要方法: 1 、买活性炭吸附污染物。吸附是一种固体表面现象,它是利用多孔性固体吸附剂处理气态污染物, 使其中的一种或几种组分, 在固体吸附剂表面。在分子引力或化学键力的作用下, 被吸附在固体表面, 从而达到分离的目的。常用的固体吸附剂有焦炭和活性炭等, 其中应用最为广泛的是活性炭。活性炭对对苯、甲苯、二甲苯、乙醇、***、煤油、汽油、苯乙烯、***乙烯等物质都有吸附功能。依专业人士看,你家的室内甲醛严重超标。 2 、种植物,但必须要有日光照射到植物身上,没有阳光,也是没有用的,除了用活性碳用茶叶也可以解决, 但是要大量的茶叶, 不用质量很好的, 主要是利用茶叶吸附有害物质。 3 、。通风。预防冬季室内环境污染,首先应尽可能改善通风条件,减轻空气污染的程度。据调查资料,在空气不流通的房间内,空气中的病毒、细菌可随飞沫飘浮 30 余小时。如果常开门窗换气, 污浊空气可以飘走, 病毒、细菌就难以在室内滋生繁殖。写字楼和百货商场等公共场所尤其要注意增加室内新风量。家庭早晨开窗换气应不少于 15 分钟。学校最好利用体育课及课间 10 分钟开窗换气。增加室外活动。天气晴好无风时, 老人、孩子可到户外适量活动,但应避免在一些大型公共场所长时间逗留。 4 、植物消除法( 吊兰、芦荟) 吊兰、芦荟、虎尾兰能大量吸收室内甲醛等污染物质,消除并防止室内空气污染; 茉莉、丁香、金银花、牵牛花等花卉分泌出来的杀菌素能够杀死空气中的某些细菌, 抑制结核、痢疾病原体和伤寒病菌的生长, 使室内空气清洁卫生。大多数植物白天进行光合作用, 吸收二氧化碳, 释放氧气; 夜间进行呼吸作用, 吸收氧气, 释放二氧化碳。而有些植物则相反, 如仙人掌就是白天释放二氧化碳, 夜间则吸收二氧化碳, 释放氧气,这样晚上居室内放有仙人掌,就可补充氧气,利于睡眠。常见的售后问题 1 、墙面开裂: 造成墙面开裂的原因: A 、轻体墙开裂。 B 、承重墙施工洞的开裂。 C 、由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行,造成开裂。在入住后第一年的时间里, 由于气候原因, 会造成墙面开裂的原因; 在冬季, 气候干燥, 室内温度较高, 空气中失水较快, 乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是在停暖后的春天里进行。维修过后,在第二年里基本上不会发生类似的维修了。 2 、瓷砖碰瓷: 瓷砖碰瓷的主要部位:管道的阳角处,容易发生瓷砖的碰瓷现象。 3 、防水漏水: 水管出现漏水或不出水现象。建议业主在装修时找知名的大型家装公司, 一旦出现售后问题, 可给家装公司的售后服务打电话,由售后服务安排相关工作人员为业主维修。售后服务规范主要的售后服务项目有: 水电施工项目、木工施工项目、瓦工施工项目、油工施工项目和基础安装部分。售后服务流程: 1 、客户工作部: ⑴接到客户报修后,由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、施工队负责人(维修人员) 姓名和报修内容;如客户有具体要求维修时间需要说明。⑵客户工作部助理通知维修人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的,要求维修人员在接到通知 24 小时内与客户约定初次维修时间并反馈客户工作部,客户工作部助理将在 24 小时内回访维修人员,如维修人员未联系客户或未约定维修时间,将由客户工作部再重新安排维修人员。⑶接到客户报修后由客户工作部助理打印工程维修任务单转工程部以供维修人员领取, 同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。 2 、工程部: 在接到客户报修后详细记录保修情况, 把维修单交维修人员,《主材维修通知单》转客户工作部助理处理, 同时由客户工作部助理将该报修资料录入到《维修统计表》中。工分部及其它: 分部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客户工作部处理。由客户工作部助理根据维修项目打印出相应得维修单转交给相应得部门处理。 3 、常见的售后问题 墙面开裂: 造成墙面开裂的原因: A ,轻体墙开裂: B