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互联网时代的商业模式
张瑞敏 传统经济的商业模式已经不适应现在的互联网时代。因此,打造有竞争力的商业模式是海尔的头等挑战。

近几年,海尔高层对外发出的声音并不多,他们一直在潜心进行商业模式的锻造和打磨。在本文中,长久的竞争力。
互联网时代,给用户带来的非常重大的两个标志:第一个就是移动服务,第二个是社交网络。这两点使得营销完全改变了,移动服务可以移动交费。在这种情况下,已经有很多企业做得非常好,比如说苹果公司,它自己生成的不是科研驱动,是用户体验驱动,所以创造了一个奇迹。宝马的7系列车,没有设计出来之前,就在网络上和用户进行互动,这样在没有设计出来之前就明白了用户的需求,还积累了用户资源。另外像亚马逊全流程的用户体验,包括儿童买一个玩具都能帮你选择,给你提供一个服务方案,甚至这个儿童长到一两岁再提供什么产品都想到了,这和原来的卖产品不一样了,变成卖服务方案。就是说如果你能够提供和用户分享信息的更好方式,就可以改变人们的生活。生活在互联网时代,企业和用户之间不是信息不对称,而是变成了信息对称。如果企业和用户不能使信息对称,而是停留在不对称的局面上,企业一定是失败的。
探索“三个一”
其实企业面对的最大挑战是创造新的商业模式,这是一个很大的挑战,也是很大的机遇。就海尔自己而言,几年以来一直在探索创造新的管理模式。到现在为止,有很多曲折也有很多失败。虽然到现在为止还没有成功,但我们一直在坚持不懈地努力,我们所做的总结起来就是“三个一”:一个商业模式,一个机制,一张表。
所谓一个商业模式,就是创造以用户为主的商业模式。创新用户需求的个性化,我们把这个创新就叫“人单合一”的创新。“人”就是我们的员工,“单”就是用户的需求,把这两者结合起来,就叫“人单合一”。在企业,所有资产负债表里面,不管有多少固定资产、流动资产,不管资产有多大,都不会增值一分钱。说到底,只有人是最可能增值的。所以说员工是最重要的,把员工和用户的需求联系起来,这个“人单合一”就非常重要。过去我们在做这个商业模式的过程中,把组织结构给颠覆了。为什么这过程中出现了很多问题?全世界所有的企业都是金字塔形的,和部队一样,最高领导在上面,一层层下来,最下面的是员工。现在变成一个倒金字塔,员工在最上面,领导在最下面,一层层倒过来,这就使得领导从过去对员工的指挥者和监控者变成了是员工创造用户资源的支持者和提供者。这样做了之后,原来的结构就全颠覆了,因此我们还在探索阶段,也出了很多问题。但是这个方向是对的。
去年10月,我专程到美国旧金山和迈克尔?波特专门探讨了这个问题,他非常肯定我们的创新探索,他认为,中国的企业应该这样走,否则的话将来会有很大的麻烦。因为中国企业管理上学****的都是西方的,但不是西方的管理理论,更多的是西方的管理工具。现在在互联网时代,中国企业应该自己创造出一套新的管理理论、新的管理工具。另外,美国的著名商学院沃顿商学院关注跟踪我们的探索也好几年了,他说 ,这就要知道西方企业管理理论的基础是什么。西方企业管理理论的基础是契约理论,就是合同,一个是委托人,一个是代理人。委托人和代理人之间的合同,委托人是谁呢?就是所有者,代理人是管理者。所以,所有者给管理者期权。我们要重视互联网时代的要求,管理者不是高层的几个管理人,而变成所有的