管理艺术之沟通技巧ppt课件.ppt

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HTTP：// 人们谈论、有
工作关系的人容易牵扯到同一传闻中去。
非正式沟通缺点
易招(人们)谈论
消息新鲜
人际冲突原因分析—约哈里窗口
沟通的基本概念
自知
不自知
人知
开放区域
盲目
人不知
秘密区域
未知区域
他 人
自 己
减少非正式沟通际的方法：自我披露，扩大公开的自我和减少隐蔽的自我。对下属多一点关心，培养信任感
人际关系方面的问题有时反而是促使成功的机会，
关键在于你如何去对待，而你的做法又取决于你的品格
在良好沟通的指引下，群体可以达到这样的境界：
大家都是赢家!!
（1）利人利己（双赢）
为自己着想不忘他人的权益
（2）损人利己（赢输）
人与人之间只存在“零和”对策
沟通的基本概念
七、人际关系的六种模式
（3）损己利人（输赢）
委曲求全才能维持关系（夫妻
以及上下级之间）
（4）两败俱伤（输输）
以敌人为重心，我好不了你也别
想好，财产划分的故事
（5）独善其身（赢）
（6）好聚好散（无关系）
如双方实在找不到共同点，则取消沟通是明智的选择
只有事先考虑到各种不一致的情况出相应的方案，
这样才能做到沟通愉快，友谊长存
沟通的基本概念
自我实现的勇气
顾
及
他
人
的
意
识
高
低
低
高
两败具伤
（输输）
极低的成熟度
亏己利人
（输赢）
消极品格
损人利己
（赢输）
负面品格
利人利己
（赢赢）
高度成熟
沟通的基本概念
不会惊慌或嫉妒于别人的所得
品格的具备：
读过什么书
见过什么人
听过什么人课
沟通的基本概念
4、消除噪声的技巧
系统思考，充分准备
沟通要因人制宜
充分运用反馈
积极倾听
调整心态
注意非言语信息
四肢包括上肢和下肢，通过对四肢的动作分析，我们可以判断出对方的心理活动
或心理状态，也可以借此把自己的意思传达给对方。
手臂义叉放于椅子上或腿上，同时两腿交叠，表示不愿于人接触；微微抬头，手
臂放于椅子上或腿上，两腿交于前，双目不时观看对方，表示有兴趣来往。
握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪，以拳击掌是向对方发出攻击的信号。
用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感兴趣、不赞
同或不耐烦。
在谈判场合，常常咬自己的指甲，说明他感到与对方的关系不肯定，或者彼此关
系不佳、生疏。
注意非言语信息
两手手指并拢放置于胸脯的前上方呈尖塔状，表明充满信心。手与手重叠放在胸腹部的位置，是谦逊、矜持或略带不安心情的反映。
握手时对方掌心出汗，表示对方处于兴奋，紧张或情绪不稳定的状态；若对握手力度大，表明此人好动、热情，凡事比较主动；手掌向下握手，表示想取得主动、优势或支配地位；手掌向上，是性格软弱，处于被动、劣势或受人支配的表现；用两只手握住对方一只手并上下摆动，往往表示热情欢迎、真诚感谢或有求于人。
摇动足部，或用脚尖拍打地板，或抖动腿部，都表示焦躁、不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张感。
足踝交叉而坐，往往表示在心理上压制自己的表面情绪；张开腿而从，表明此人自信，并有接受对方的
注意非言语信息
十、基本的沟通技巧
知 识
系统思考
说
写
非语言
听
读
非语言
组织沟通
目录
沟通的基本概念
有效沟通的技巧
管理者的沟通艺术
说服的艺术
管理者的基本技能
内部沟通是员工的深层需要
您的上司（或老板）和员工们有深层交流吗？
您的公司或部门的关系是建立在相互重和信任上吗？
您觉得您的上司（或老板）理解你所处的压力和痛苦吗？
您的会公司有亲情文化吗？
那请您马上学****沟通技巧并运用到您的生活和组织中去！
一、学会聆听，建立深入沟通的前提
同步前进
利用呼吸促进沟通
保持视线同步
姿态的共同性
寻找共同的感觉
投其所好(不经意流露）
有效沟通的技巧
二、学会用心去理解、学会欣赏他人
常向别人多问？如果你处于我的位置你 会怎样？
注意语言用字的魔力
注意声调、表情、姿态
有效沟通的技巧
眼睛的动作语言
爱默生关于眼睛说过这样一段话：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要词典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它的好处。”目光接触，是人际间最能传神的身体语言。
三、使你的语言明确而有意义