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劳动竞赛简报
(第3期)
中国电信湖南公司劳动竞赛委员会办公室编 2013年8月1日
本期目录
2013年十大专业劳动竞赛活动上半年实施情况简要汇总通报
根据省公司、省电信工会《关于组织开展2013年中国电信湖南公司劳动竞赛的通知》(中电信湘【2013】232号)文件精神,各专业竞赛办公室按照本专业竞赛活动方案要求,积极组织实施开展了各项竞赛活动。省劳动竞赛委员会办公室(设省电信工会)于7月26日组织各专业竞赛办公室相关人员,就上半年各专业劳动竞赛活动实施开展情况、存在问题等进行了交流和分析,并就下半年如何进一步深化劳动竞赛活动,形式和内容并重,确保各项竞赛活动目标的完成进行了研讨。现将上半年各专业劳动竞赛活动实施情况简要汇总通报如下(主要内容及相关指标完成情况,由各专业劳动竞赛办公室提供)。
一、3G智能手机应用服务劳动竞赛活动
根据省公司、省电信工会《关于组织开展2013年中国电信湖南公司劳动竞赛的通知》文件要求, 2013年3G智能手机应用辅导服务劳动竞赛以“创新与服务双领先”战略为指引,借助竞赛进一步提升全省3G辅导员的业务技能和服务能力,并通过正向激励提升3G辅导员的工作积极性,带动我省流量经营工作的总体发展。
(一)竞赛活动具体部署及实施开展情况
省移动终端管理中心负责3G辅导站建设与管理,辅3G辅导团队三级建设,并关注辅导站流量经营效果。
1、全渠道建立3G辅导站
会同省公司市场部等制定下发了《2013年3G辅导体系建设与激励考核办法》,明确各分公司3G辅导站、辅导队伍建设目标、标准和方案,明确辅导员激励考核标准,借助3G辅导站劳动竞赛势头,推进实体渠道、校园渠道、政企、VIP、电子、10000、网厅掌厅、售后服务等渠道实现全渠道建设。
截止至7月17日,全省共建活跃3G辅导站3153个,%,除岳阳分公司外,其它分公司全部完成上半年建设目标,通过渠道嵌入、渠道协同实现辅导站全面普及。按建设绝对量、完成率排名,前6名分公司
为常德、郴州、邵阳、株洲、娄底、益阳。具体见下表:
地市
活跃数
目标
完成率
常德
550
290
%
郴州
442
280
%
邵阳
341
230
%
株洲
235
170
%
娄底
188
160
%
益阳
209
190
%
湘潭
132
130
%
怀化
217
220
%
张家界
93
110
%
衡阳
216
280
%
永州
165
220
%
长沙
168
300
%
自治州
76
150
%
岳阳
121
270
%
全省
3153
3000
%
2、全面建设3G辅导队伍体系
充实3G辅导专家、辅导师、辅导员队伍,要求各客户接触点人员必须注册成为3G应用辅导员,并通过短信、网站、微博等多种渠道在公司内外部积极开展宣传。对内,要求公司全体员工注册成为辅导员,在员工间、定向客户间开展动辅导;对外,使用翼动圈平台辅助辅导员开展广泛的登记辅导、认领辅导、线上辅导等工作。
截止至7月17日,登记在册活跃辅导员有9551人,%,另根据集团及省人力资源部岗位技能资格认证管理办法相关要求,建立了3G 应用辅导人员专业认证体系,其中已通过集团公司认证考试的辅导师
105名,辅导专家5名,已参与集团公司3G辅导员认证考试的辅导员2300名。
3、以赛促训提升服务技能
(1)强化培训,争做辅导精英。上半年共组织开展3G辅导培训160余场,平均每个分公司每半个月开展一次,参训人数两千余人。并通过集中培训、上门培训、3G应用沙龙等多种活动方式,建立日常培训机制。6月份,各分公司选拔百余名辅导员精英,参加集团公司和省公司联合开展的辅导师认证培训,经过三天的高强度理论培训加实践,共认证辅导师105人,开展辅导员团队管理、辅导站建设管理工作。
(2)以赛促训,争当辅导冠军。各分公司上半年均开展了优秀辅导员技能比武大赛初赛。分公司积极组织竞赛,从实际工作出发,环节丰富,形式多样,充分考察一线辅导员理论知识水平和实际操作技能,益阳、岳阳、衡阳分公司组织得力。通过竞赛全省选拔56名优秀辅导员角逐下阶段省级技能比武大赛。
4、协调资源加强辅导站硬件建设
为支撑一线辅导站建设,省终端中心协调总部等渠道资源,上半年共计下发3G辅导站物料800套(包含台卡、二维码手册、胸卡等),辅导手机1300余台,手机加香面200个