提升博物馆讲解服务质量的思考分析.doc

提升博物馆讲解服务质量的思考分析
张楠 摘 要:随着社会经济的发展,人们的生活质量逐渐得到改善,博物馆成为人们出行的重要目的地,对博物馆讲解服务的需求也越来越多,对其要求日益提高。人们通过讲解在了解不同历史文物的同时,能在一定程,讲解服务人员会迎来不同知识结构、不同专业领域以及不同经济条件、不同年龄阶段、不同民族的参观者,且未成年人、老人、郊区人群和外地旅游人群等会相继增多,传统的讲解方式不能适应当前的发展形势。在面对第一次进入博物馆的观众,因其文化背景和生活习惯存在较大的差异,会给讲解人员带来较大的难度。个别观众的受教育程度相对较低,对讲解中存在的专业术语不能充分地理解。与以往博物馆观众的知识结构存在较大的差异,给讲解工作带来了一定的难度。
讲解内容缺乏内涵
博物馆讲解服务要适应公众的各种需求。现阶段我国博物馆的讲解服务存在缺乏内涵和新意、讲解词千篇一律的现状。观众在博物馆中的感受都是比较被动的,而讲解人员对讲解词死记硬背,单纯拘泥于讲解,讲解空洞乏力,使观众在了解和学习文化知识时出现浅尝辄止的感觉。观众在观赏文物藏品时对一些精彩的展览内容不能理解其内涵,感受不到丰富的文物信息和文化价值,讲解服务欠缺,不能满足观众的多样化需求。
讲解服务人员专业化讲解不足
讲解工作是博物馆服务中的一项重要内容,讲解人员必须要具备专业的领域知识和语言讲解能力,具有良好的表达水平。且外语讲解也是一项非常重要的服务内容,在当前外国游客越来越多的现状下,讲解人员必须要能熟练使用外语进行讲解服务,这样才能够更好地传播我国的优秀传统文化,增加感染力。然而在实际中,博物馆在面对外国游客时,随行的同传翻译往往缺乏专业化的文物知识,不能很好地将文物信息翻译为外文。讲解人员虽然具有丰富的专业基础知识,但由于缺乏外语能力,对专业外语的掌握程度不足,而导致讲解内容不够生动、贴切,不能帮助外国参观者充分地理解文物信息,导致讲解服务质量无法提升。
3 提升博物馆讲解质量的思考
鼓励讲解人员自行设计参观讲解路线
针对当前博物馆参观者结构的变化,讲解人员要充分了解和分析参观群体的知识水平以及真实需求,根据实际情况规划讲解参观路线,撰写精炼的讲解词,由浅入深或跟随历史年代的发展等顺序进行引导讲解。讲解人员要具有敏锐的洞察力,对不同人群进行充分、合理的引导,如在对未成年人讲解时,要注意讲解词的趣味性,吸引其注意力,充分解答未成年人提出的问题以满足其求知欲望和好奇心。同时还要传播一些基础的历史文化知识,发挥熏陶教育的作用。对一些受教育程度较高的群众,可以站在理论的高度分析、阐述文物的本质以及其在当时年代所代表的深刻含义,丰富群众的文化阅历。博物馆讲解人员要认识到讲解的目的不仅是为了给群众提供优质的服务,而且还要传播和普及知识、新的信息、新的审美体验以及新的认知能力。及时根据讲解对象、讲解内容、讲解环境、讲解需求的不同改变讲解方式和特点,以适应、满足不同的需求。
提高讲解人员的服务内涵
博物馆讲解服务质量的高低将会影响到社会大众对其的评价。讲解人员要改变传统的讲解方法和特点,在文物藏品与观众之间建立最为直接的联系。因此要进一步了解文物展品,结合自身所学的知识撰写信息丰富、具有文化价值的讲解