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客服周总结模板
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周工作总结表格模板-客服周总结模板
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1 、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂
反映客户的信息 ;
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付
款，每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是
否有退换货的情况;
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求
的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品， 确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1 、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主
要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟
通交流过程中不能很好地说服客户， 没能让客户第一时间下单， 这一
方面我还需要继续学****去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需
要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质
量问题我觉得它是客观存在的， 并且不同厂家的生产要求不同， 所以
导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和
调