医患关系论文.pdf

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础 加快卫生事业发展，努力解决好群众“看病难、看
病贵”问题，是构建和谐医患关系的根本措施。应该看到，当前卫生
工作中存在的基本矛盾是群众越来越高的卫生健康需求与该水平医
疗服务的供应严重不足之间的矛盾，集中的表现就是群众看病难、看
病贵。而医患关系不和谐，医患矛盾、医患纠纷、甚至医患冲突，是
这一矛盾的具体体现。尽管目前绝大多数的医疗机构都是公立医院，
但是相当多医院的正常运行主要靠为患者提供医疗服务收取的费用，
医院设备购置、规模扩大靠收费的积累，医疗服务收入由医院自行支配。这种机制的直接后果是医院过分注重经济收入，而忽视群众利益。
这也是造成医患关系紧张的一个重要原因。我们要构建和谐的医患关
系，就必须研究如何完善医院的运行机制，维护医院的公益性质，坚
持为人民服务的宗旨。必须坚持走适合中国国情的卫生事业发展道
路，坚持卫生事业为广大人民群众健康服务的宗旨和公益性质，发挥
政府保障群众基本医疗的主导作用、改革医疗服务体制、转换公立医
疗机构运行机制、加强政府对医疗服务行业监管、大力发展农村和社
区医疗卫生服务事业等。
加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障 建立和谐的
医患关系医护人员是关键，医护人员首先要具备良好的医疗技术和职
业道德，这是取得病人信任的前提。其次，要理解和尊重患者。因为
求医的过程比较艰难，这期间，患者会承受很大的精神和经济压力，
非常需要医护人员的理解和关怀。再有，要学会和患者沟通。医患之
间发生误解与矛盾，很大程度上是一些医护人员缺乏沟通技巧导致
的。第四，注意医务人员的形象和礼仪。医院的环境，医务人员的仪
表形象，能给患者产生第一印象，优美的环境给患者增加舒适感。医
务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端。患者对热情、开放、
真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员充满尊敬和信任。而
往往讨厌虚伪、不尊重人、自私、嫉妒、固执、骄傲、冷酷的医务人
员。
坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会
效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做
好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采
取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时
间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，
杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务
人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医
德医风。
患者的理解和包容是构建和谐医患关系的关键 医患关系和
谐与否，涉及医患双方，单靠医护人员的努力是不够的，这就需要患
者能够全面正确地理解医生这一职业。一些患者以为进了医院就等于
进了保险箱，认为既然医院是治病的，那么治不好病，当然就是医院
和医生的错。其实，医生不是万能的，不是什么病都能治的，对一些
疑难杂症，在某种情况下，医生也是有心无力。因此，有些时候，医
生需要患者更多的理解和包容。不少患者看待医院、医生，常常是只
看重结果不看过程，尤其是缺乏承担风险的意识，对医疗效果的期望
值过高，甚至超出了当前的医疗技术水平，不少医疗纠纷就是因此而
起的。其实，人体是一个非常复杂的机体，在手术过程中以及手术之
后，会出现许多意想不到的问题，这与医生的医术和责任心无关。患
者对此缺乏认识，就会和医生产生矛盾。只有社会对医护职业的艰辛、
繁重和高风险性给予充分理解，只有医患之间相互理解、相互尊重和
相互依存，才能真正实现和谐的医患关系。
加强与媒体的沟通，正确引导舆论是构建和谐医患关系的平台 新闻媒体是我们与社会沟通的桥梁。医疗卫生工作是社会关注的
热点，也是新闻宣传的焦点。要高度重视与媒体的沟通联系，及时向
媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确
的舆论引导作用。对于媒体揭露医疗卫生工作中存在的问题，我们要
坚持不护短、不遮丑，坚持正确对待、举一反三，积极主动地采取改