关于京东地铁自提点的材料.ppt

关于京东地铁自提点的体验
梁桂花
2012年2月16日
精选课件
精选课件
注意事项：
自提时间：周一至周日，春夏季07：00-21：30，秋冬季07：00-21：00（如遇国家法定节假日，则以京东商城新闻发布放假时关于京东地铁自提点的体验
梁桂花
2012年2月16日
精选课件
精选课件
注意事项：
自提时间：周一至周日，春夏季07：00-21：30，秋冬季07：00-21：00（如遇国家法定节假日，则以京东商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注）；
商品到达自提点后，我们将为您保留三天，超过三天不上门提货，则视为默认取消订单；
钱、货需客户当面点清，离开提货前台后京东将不再对钱、货数量负责；
货物价保需客户在自提当场提出，并拨打客服热线400-606-5500申请价保，订单仍全额支付。差价在订单完成之后将以积分的形式返还到顾客京东账号，离开自提点后京东不再对自提货物提供价保服务；
普通发票：订单发票附在包裹内，如商品没有发票请及时联系客服，随后将补寄发票。
精选课件
特殊说明：
上 门自提的订单，请在规定的时间内到自提点提取货物。上门自提订单原则上免收配送费用，但如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，在 规定的时间内无理由不履约提货，我司将在相应的ID帐户里每单扣除50个积分做为运费；时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交 订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。
对于上门自提的客户，京东商城可以接受现金、POS机刷卡两种付款方式。7:00—20:00现金、POS机刷卡支付均可使用，20:00之后只支持POS机刷卡不支持现金支付。POS机刷卡只支持带有银联标识的银行卡。
信用卡POS机刷卡消费超过4500元时，发卡银行按照相关规定有可能不向您赠送积分，具体信息请致电发卡行确认。
上门送件、售后件的处理，地铁自提点均不受理。
地铁自提点不支持奢侈品订单。
享受地铁便利自提业务品类的商品形成单件包裹后，、重量小于5公斤、价格小于2万元人民币。——关于自提品类
精选课件
等等……
照片采集地点
精选课件
照片
京东自提点标示
依靠地铁便利站建立京东自提网点
精选课件
依靠地铁便利站建立京东自提网点
精选课件
自提点内部样子
自提点右侧
精选课件
自提点左侧
自提点左侧
精选课件
个人自提体验：
告诉店员订单号—查阅电脑记录—问姓名—拿货物比对（东西还没到手，先交钱）—刷卡、签字—拿东西
因为今天风大，天气冷，所以跟店员没有攀谈太多，但是可以确认的信息是：
1、员工有2人，不是京东工作人员，是地铁便利店店员；
2、店内有台式电脑，便于联网查收记录（个人推断是便利店配的）
精选课件
个人自提体验：
3、地铁便利店店面干净整洁，应该是地铁公司整体做运营维护及形象设计，并有穿戴统一服装的员工经营等；
4、货物摆放：京东货物没有体现在架子上，应该是放在柜台内侧下方，谈不上货物的摆放；
5、配送周期没有谈到，但是依据个人推断，应该是有订单指定到该配送点，并且货物配齐后，京东配送员就会尽早配送到地铁自提点。
精选课件
建立地铁配送点的意义
方便在大城市中乘坐地铁出行的上班族，降低点到点的人力成本；
积极依靠城市公共资源，拓展配送网络；
与政府保持一致，充分利用现成资源和政策。
精选课件
一点问题
京东商城为了提高发货效率，经常将订单做拆分，对于消费者而言，保证了我们的收货效率，但在刷卡时候要分好几次刷（这次我用卡支付就刷了两次卡），有点笨拙；还拿着两个箱子走（包装成本增加）
对于公司而言，则增加了打包成本、开票成本。
对消费者而言，总体是有利的！
精选课件
附录：我的分拆订单
精选课件