“携程eBooking操作手册”.ppt

Excellent handout training template
携程eBooking操作手册
eBooking系统功能
订单处理
留言版
房态维护
酒店反馈
房价维护
住店审核
佣金结算
pany 意状态->点击搜索按扭
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房态维护
1
房
态
查
询
操
作
2
房
态
修
改
操
作
3
房
量
修
改
操
作
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房态维护
房态查询操作：
操作方法：选择日期->勾选需要查询的房型->点击查询按钮
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房态维护
房态修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->设置满房处选择相应状态->点击修改按钮注意：若可用保留房小于等于0;设置限量售卖时请先加保留房后再进行房态设置
出现此提示说明合同保留房未用完;勾选后点击修改才可将此房型关闭
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房态维护
房量修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->加保留房可＋－处输入相应数字->点 点击修改按钮注意：加保留房直接输入数字;减保留房需先输－号再输数字;合同保留房不能减少
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酒店反馈
酒店反馈操作：
操作方法：点击点评后添加按扭;在反馈内容栏内输入需要反馈的信息;点击保存注意：一条点评系统上只能回复一次。若点评后是查看按钮;说明此点评已有回复。
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留言版
留言版操作：
操作方法：点击留言版功能按扭->新建留言->输入主题及内容->点击发送按扭注意：酒店发送给我司的留言接收方是酒店业务部房控专员;也只有房控专员有权限回复酒店的留言;酒店修改房态上如有疑问可在此留言。
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住店审核
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住店审核
登录审核界面操作：
操作方法：在功能分类中选择在ebooking系统中直接审核->点击确认按钮
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住店审核
审核操作方法：
一、在店订单：选择复选框中客人的实际状态;点击保存按钮。
　　已离店代表客人离店;须填写客人实际离店日期。如审核时客人还在店则无须操作;待客人离店后再处理。
订单号：点击订单号可进入订单浏览界面;查看订单的相应预订信息。
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住店审核
审核操作方法：
二、未审订单：选择复选框中客人实际入住状态;点击保存按钮操。
　　已入住、当天离店有返佣、已离店代表客人入住;须填写房号。有预订未 入住、未查到、当天离店无返佣、非携价则代表客人未入住;无须填写任何　信息
打印列表：可对当前审核列表中的信息进行打印;方便酒店留底存档。
选择当天离店有返佣;实际离店日期会默认为入住日期的后一天
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住店审核
审核操作方法：
三、复审订单带#的订单：酒店设置未入住;后由客人提供房号;请求重新
　　　　　　　　　　　　　　　　　复核的订单。　　　　　　　　　　　　　　
1、复选框中选择不确认;系统会自动弹出备注栏;酒店需填写不确认原因;并保存。
2、复选框中选择确认;则按在店订单操作流程进行处理。
?： 点击审核界面备注栏中的问号可直接进入审核留言板;可对订单进行单独的留言;留言的主题默认为此订单的订单号;具体操作同 新建留言。修改审核：供酒店对已审入住但信息有误的订单进行更正与修改;具体操作同住店　　审核。补遗漏订单：客人到酒店后告知为携程客人但未做预订;酒店按携程价格为客人办理入住;确认携程有返佣要求补发预订单。
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住店审核
下载对帐单操作：
操作方法：点击需要下载的对帐单->将文件保存到电脑->保存类型选择Excel报表形 式->点击保存按扭
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佣金结算
2
操
作
方
法
3
其
它
功
能
1
页
面
登
录
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佣金结算
页面登录操作：
操作方法：在佣金结算页面选择需要核对的月份;点击进入按扭
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佣金结算
操作方法：
第一步：点击开始核对按钮进入佣金核对界面。
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佣金结算
操作方法：
第二步：对于金额和间夜有异议的订单;可点击修改按钮进入订单修改界面更改;更改　　　　时需选择原因;录入备注后点击保存按钮。
选择订单修改原因
金额会相应变化
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佣金结算
操作方法：
第三步：订单都确认无误后;勾选所有订单;点击确认按钮进入佣金确认界面;点击确　　　　认佣金按钮;等待携程结算员回复。
勾选核对佣金无误的订单或全选
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佣金结算