顾客满意度调查及统计分析报告
顾客满意调查结果及统计分析报告
一、目的
通过对顾客满意度测量活动的统计分析,来衡量公司系统集成工程质量和服务质量,针对存在的问题进行持续改进,以方便为客户提供更好的产品和服务
顾客满意度调查及统计分析报告
顾客满意调查结果及统计分析报告
一、目的
通过对顾客满意度测量活动的统计分析,来衡量公司系统集成工程质量和服务质量,针对存在的问题进行持续改进,以方便为客户提供更好的产品和服务。
二、过程综述
公司通过走访、传真、邮寄等方式发出《顾客满意度调查问卷》7封,截止2022年11月30日,收回4份,超过发出数的一半,符合规定要求,可作为顾客满意度的统计分析。
三、调查表的统计分析
1.对公司产品质量满意程度
a.工程(软件)质量:
4个满意。
得分:(4×90)/4×60%=54
(软件)费用:
3个满意,一个比较满意。
得分:(3×90+1×70)/4×25%=
c. 工程(软件)进度:
3个满意,一个比较满意。
得分:(3×90+1×70)/4×15%=
对公司产品质量满意程度总得分:
(54++)×70%=
2.对公司服务质量满意程度
a.交付服务:
4个满意。
得分:(4×90)/4×20%=18
b.售后服务:
顾客满意调查结果及统计分析报告
一、目的
通过对顾客满意度测量活动的统计分析,来衡量公司系统集成工程质量和服务质量,针对存在的问题进行持续改进,以方便为客户提供更好的产品和服务。
二、过程综述
公司通过走访、传真、邮寄等方式发出《顾客满意度调查问卷》7封,截止2022年11月30日,收回4份,超过发出数的一半,符合规定要求,可作为顾客满意度的
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