用户综合价值评分体系.pdf

前 面 的 两 篇 文 章 介 绍 了 基 于 点 击 流 数 据 的 适 合 所 有 网 站 的用 户 忠 诚 度 分 析
及 应 用 于 电 子 商 务 网 站 的 用 户 分 析 ，并 且 通 过 雷 达 图 可以 存 在 不 一 致 性 ，在计 算 权 重 前 需 要 验 证 矩 阵 的 不 一 致 性 系 数 ，只有 小
于 时 ， 该 矩 阵 的 数 据 才 能 被 采 纳 。
根 据 表 中 两 两 比 较 的 结 果 可 以 通 过 层 次 分 析 法 的 矩 阵运 算 计 算 各 指 标
的 权 重 ， 如 果 你 对 excel 足 够 熟 悉 的 话 在 excel 里 面 也 可 以 实 现 ， 这 里 推 荐
使 用 AHP 的 分 析 工 具 —— E xpert C hoice ， 在 这 个 工 具 里 面 只 要 构 建 类 似 上
面 的 树 状 模 型 ，然后 将 上 表 的 指 标 两 两 比 较 的 结 果 输 入 进 去 ，软件 就 会 自 动
计 算 出 各 指 标 相 对 于 目 标 的 权 重 及 整 个 模 型 的 CR （ 一 致 性 概率 ） 。 导 入 上
面 的 模 型 ， 输 入 表 格 中 指 标 两 两 比 较 数 据 ， 通 过 软 件 计 算得 出 的
CR=< ，所 以 数 据 通 过 检 验 ，可 以 进 一 步 获 取 各 指 标 的 权 重 ，得 到 以
下 的 加 权 加 权 计 算 公 式 ：
用户忠诚度=用户访问频率*+ 最近访问时间*+ 平均停留时间
*+ 平均浏览页面数*
基 于 该 结 果 ，我 们 可 以 将 标 准 化 后 的 用 户 每 个 指 标的 评 分 数 据 进 行 加 权
求 和 ， 还 是 以 网 站 用 户 忠 诚 度 分 析 一 文 中 的 两 个 用 户 为 例， 采 用 的 是 10 分
值 的 评 分 体 系 ， 则 计 算 用 户 的 忠 诚 度 如 下 ：
平均浏览页面
评分 用户访问频率 最近访问时间 平均停留时间 用户忠诚度
数
用户 1
用户 2
用户 n …… …… …… …… ……
通 过 上 述 的 层 次 分 析 法 ，将 多 个 评 价 指 标 的